病历封存全程公开

 

　　“患者经常戴有色眼镜看医院。”周玉芳坦言，患者一旦对某个环节产生不满，就会充满不信任感。怀疑病历被修改是医疗**中，焦点最集中也最受诟病的一个问题。周玉芳介绍，一旦医院发生医患**，患者或亲属投诉后，该部门会立即同医务处启动应急预案，对患者病历进行封存。“患者可亲自目睹病例的整个封存过程，监督工作人员对病历启封口进行签章处理，并由患者和医生代表共同在封条上签字，这样一旦撕毁封条启封病例，就很容易被发现。”该院医务处的工作人员介绍，多数患者依旧会仔细查看档案袋有无隐秘部位被剪了口子。

 

　　尝试第三方**解决机制

 

　　“大部分投诉和**都能解决，万一遇上解决不了的，怎么办？”医务处工作人员介绍，日常的一些**处理过程中，调查结果显示医生确实不存在任何问题，可是由他们的口说出来，患者就会产生很强烈的逆反心理，“我们尝试引入第三方**解决机制。医患**毕竟是双方矛盾，第三方介入后，可以增加患者的信任度。”这种机制借鉴的就是由**牵头引入患者和医疗机构以外的第三方**解决机构，这个组织由法律、卫生等方面的专家组成，“从实际的效果来看，确实是个很不错的选择，解决了很多问题，医院和患者都满意。”