医生的形象我们往往浮现脑海的就是白大褂、口罩、眼镜、冰冷的金属听诊器和手术刀，多少带着冷峻和沉重。可一身白大褂的背后，也有一颗温暖的心。

    有这样一位医生，他把医生的手机比作士兵的枪，保持每天24小时开机，从不离身随叫随到，“百问不烦”；他牺牲休息时间，周五晚上、周末也到病房查房，风雨无阻；他说只要还喘气就有希望，他的“不放弃”式抢救多次创造生命奇迹；他“假私济公”，自掏腰包为贫困患者倒贴医疗费；他坚持写微博微信，把新媒体运用到治疗上，用微博直播救治危重病人全过程。他是周福德 。

    “红包”替交住院费

    据北京市民李华（化名）回忆，去年9月4日，其弟弟被送到北大医院时，已经肾功能坏死，高烧39.8度，病情危重。接诊医生正是肾内科主任医师周福德。“我给周大夫跪下了，还把准备好的一万元红包塞给他，求他一定要把我弟弟救活。”李华说。让她安心的是，周福德在一番推让后最终收下了红包，三天后弟弟脱离了生命危险。但是，令李华意外的是，护士长交给她一张缴费一万元的押金条——原来，周福德把红包替她弟弟交了住院费。

    这个举动让李华很忐忑：“坏了，大夫把红包退回来，是不是以后就不管我们了。”让她没想到的是，弟弟住院的三个月里，每天早晨7点20分，周福德不管当天是否要出门诊，或者周六周日都会准时出现在病床旁边，关心他的病情。看见大夫这么负责，为了表示感谢，李华又准备了2000元的消费卡，但不出意外几天后又被护士长退了回来。

    “说实话一开始心理纳闷，医生又没收礼，凭什么对我们这么好？”李华说，“有一次我实在憋不住了，问他为什么不肯接受这份‘感谢’。周大夫的回答我到现在还记得：‘你们患者看病已经花了很多钱，很不容易了，医治和照顾患者是我们的职责，应该做的。’”

    “患者家属送红包往往是图个心理踏实，一般都是在患者情况危急的时候送，如果反复推让解释，可能会浪费时间，耽误抢治。另一方面，患者家属这时候情绪往往波动大，暂时收下红包对他们是个安慰。”周福德说。这些年，周福德每次收到患者的红包，都会悄悄地帮他们存进住院费里，并记在一本小册子上。

    除了周福德， 其他医师后来也跟着效仿，成了一种约定俗成的制度。

    预约门诊阻断“黄牛”财路

    在北大医院的门外，傍晚时候，经常有患者坐着马扎准备彻夜排队挂第二天的门诊号，同时出现的还有攥有优势科室专家号的“黄牛”的身影。

    黄牛出价一个号便宜的500元，贵的1000元。周福德对此很挂心：“我的患者里有60%是来自外地，他们一路找到北京来，还要为挂号焦灼，甚至被‘黄牛’宰一刀，真让人痛心。” 更让他担忧的是，一些本该长期随访的患者，经不起每次挂号的辗转，不能按时来复查这对治疗过程的监控和病情的恢复非常不利。

    起初周福德用加号的办法来缓解“看病难”。但这样自己身体也难抗，也同样无法缓解黄牛现象，于是又想出开通了全预约门诊的办法，患者首诊后，由周福德亲自开好下一次的挂号条，每次复诊按预约时间直接就医。“患者这次来看病，能提前拿到一个月，或者俩礼拜之后的号，心理踏实！”周福德说。

    解决挂号难的问题后，在诊治过程中，周福德也不忘为患者“精打细算”。“你的新农合医保在这看病报销比例小，现在病情稳定了，在基层医院就可以解决，回家治疗能减轻经济负担。”来自河北省农村地区的一位患者被周福德建议返回家乡治疗。还考虑到一些基层医院会歧视那些跳过基层首诊不等患者开口拜托，周福德已在病历上特别注明，建议这位患者到某医院就医，请该医院接收。待患者满意地离开始，周福德又嘱咐了一句：“万一他们不收你，还回来找我。”

    任何困难也不放弃救治

    周福德和朋友们都认同一个道理：医生，不能眼看着患者放弃；只要还喘气，就得救到底。

    “在最脆弱慌张的时候，是周福德医生的鼓励给了我力量。”一位患者说，“我们当地医生都跟我说，我父亲病情严重，要我做好思想准备，一切只能尽力而为。只有周大夫跟我说，不要放弃希望，我们一起努力。”

    周福德要求他的学生，每次查房时不叫患者的床号，而是称呼他们名字，或者张阿姨，李爷爷等尊称，“**号冷冰冰的，对待患者要有温度”。

    周福德坚信，和谐的医患关系并不难，关键事在人为。“我们医生追求的最理想的医患关系——患者和医生互相感恩，是朋友，是共同战胜病魔的战友。”周福德说。