针对老人下跪，以案促改，全面提高医疗服务质量！
2018-07-12 09:36
阅读：3239
来源：
作者：点*管
责任编辑：点滴管
[导读] 7月6日，上午8时30分，甘肃礼县第一人民医院医保报销窗口，有一位老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下并转发，照片在网络上迅速传播，引发社会舆论热议……
作者：金开圆，潢川县第二人民，康复科，主治医师
近年来，医患纷争屡见不鲜，医患冲突也成为备受关注的社会问题。医生是帮助患者恢复健康，甚至给予患者二次生命的人。按理说，患者敬爱医生，医生关爱患者，这才是医患关系的“正确打开方式”。然而，最近甘肃某县第一人民医院医保报销窗口却出现了有损礼县之名的“小事”。
1.案例
7月6日，上午8时30分，甘肃礼县第一人民医院医保报销窗口，有一位老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下并转发，照片在网络上迅速传播，引发社会舆论热议。
据知情人事介绍，此老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同，在签字报销时无法站立，所以才跪在医保窗口前。
2.经过
上述老人下跪的照片在网络上迅速传播后，某县卫计局立即组织相关人员调查核实，主要原因是某县第一人民医院疏忽所致，医院缴费窗口监管不到位的问题。该院指出在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些椅子，但由于监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补，为此向广大网友诚恳道歉。
7月9日，某县卫生和计划生育局发布了关于对某县第一人民医院缴费窗口整改情况的通报。
7月10日，《中国纪检监察报》就此事刊发评论文章，对该院进行通报批评，指出这是“和尚头上的虱子—明摆着”的。该问题长期存在，医院却视而不见、不予重视，显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底，所谓的“疏忽”，还是服务意识缺失所致。
3.结果
某县卫计局在调查核实后，当日，即表示将配备椅子并致歉，后于9日又发布了一则关于对某县第一人民医院缴费窗口整改情况的通报，并表明涉事结算中心负责人和该窗口工作人员已被停职，已派人向老人登门致歉，征得老人满意。
由于此事在网络影响较大，县卫计局按照县上专题会议的安排，将此事在全县卫生计生系统进行通报，要求以此为鉴，举一反三，在全系统窗口单位进行排查整改，切实改善服务环境，提高服务水平。并且针对县医院医保大厅设施不完善的问题，对窗口柜台进行改造，为每个窗口增添固定转椅，加设候诊椅，增设特殊人群报销窗口。整改如下图：
4.感受
健全的医疗体制能在解决医患利益冲突点时提供规范化的依据，但要重塑医患信任，关键仍在于提高医疗质量，减少医疗事故。让医院将“以医院为中心”的服务思想转为“以病人为中心”，全面提高医疗服务质量。以病人为中心出发，把满足病人的需求作为工作努力方向！健全医疗体制，提高医疗服务质量，对患者的健康与安全负责，也是对医生这一崇高职业的尊重。医患冲突这一社会“疾病”并不可怕，以案促改，转变思想，全面提高医疗服务质量才是“良方”！
近年来，医患纷争屡见不鲜，医患冲突也成为备受关注的社会问题。医生是帮助患者恢复健康，甚至给予患者二次生命的人。按理说，患者敬爱医生，医生关爱患者，这才是医患关系的“正确打开方式”。然而，最近甘肃某县第一人民医院医保报销窗口却出现了有损礼县之名的“小事”。
1.案例
7月6日，上午8时30分，甘肃礼县第一人民医院医保报销窗口，有一位老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下并转发，照片在网络上迅速传播，引发社会舆论热议。
2.经过
上述老人下跪的照片在网络上迅速传播后，某县卫计局立即组织相关人员调查核实，主要原因是某县第一人民医院疏忽所致，医院缴费窗口监管不到位的问题。该院指出在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些椅子，但由于监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补，为此向广大网友诚恳道歉。
7月9日，某县卫生和计划生育局发布了关于对某县第一人民医院缴费窗口整改情况的通报。
7月10日，《中国纪检监察报》就此事刊发评论文章，对该院进行通报批评，指出这是“和尚头上的虱子—明摆着”的。该问题长期存在，医院却视而不见、不予重视，显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底，所谓的“疏忽”，还是服务意识缺失所致。
3.结果
某县卫计局在调查核实后，当日，即表示将配备椅子并致歉，后于9日又发布了一则关于对某县第一人民医院缴费窗口整改情况的通报，并表明涉事结算中心负责人和该窗口工作人员已被停职，已派人向老人登门致歉，征得老人满意。
由于此事在网络影响较大，县卫计局按照县上专题会议的安排，将此事在全县卫生计生系统进行通报，要求以此为鉴，举一反三，在全系统窗口单位进行排查整改，切实改善服务环境，提高服务水平。并且针对县医院医保大厅设施不完善的问题，对窗口柜台进行改造，为每个窗口增添固定转椅，加设候诊椅，增设特殊人群报销窗口。整改如下图：
健全的医疗体制能在解决医患利益冲突点时提供规范化的依据，但要重塑医患信任，关键仍在于提高医疗质量，减少医疗事故。让医院将“以医院为中心”的服务思想转为“以病人为中心”，全面提高医疗服务质量。以病人为中心出发，把满足病人的需求作为工作努力方向！健全医疗体制，提高医疗服务质量，对患者的健康与安全负责，也是对医生这一崇高职业的尊重。医患冲突这一社会“疾病”并不可怕，以案促改，转变思想，全面提高医疗服务质量才是“良方”！
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