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静脉穿刺5次失败,家属要求索赔一针1000元!医院硬气回应:不可能

2020-07-10 14:26 阅读: 来源:爱爱医 责任编辑:点滴管
[导读] 希望医院都可以这样硬气地保护自己医护人员,做医务人员坚实的后盾。
静脉穿刺是护士最基本的护理操作技术之一,如果静脉穿刺没有一次成功,有的患者会表示“没事,可继续穿刺”;也有的患者容易质疑该护士的技术不过关,要求更换经验丰富的护士来穿刺,甚至可能要医院道歉及承担责任。这时,若是出现医患纠纷,那么医院该如何处理呢?下面的一个案例值得所有医院学习!

一个5个月的宝宝生病了,需住院输液。宝宝全身肉嘟嘟的,当班护士在手背足背轮流扎上止血带,找不到血管,最后在头部找到一根极细的血管,进针没有回血,退针就肿了起来。

穿刺失败后,当班护士马上给家属道歉,喊资深同事帮忙。之后,患儿由科室治疗组长给予执行输液操作,但是连续两个治疗组长穿刺也失败了。最后,请示护理部,调集院静脉输液技能小组成员给予穿刺,连续更换了三个小组成员,才穿刺成功。

对于护士静脉穿刺5次的失败结果,宝宝的家属非常生气,闹着要医院一针索赔1000元。医院拒绝了,并这样回应了家属:

一、鉴于家属不配合,为不影响病情,建议其转院治疗,截止此时所产生费用,由我院承担。

二、如患方不同意转院,就签署知情同意书,无条件配合治疗,否则将拒绝给其治疗。

三、由护理部进行一次特殊护患沟通,写明具体情况和医院处理意见,如患方选择继续在我院治疗,由护理部安排全院静脉输液组技能高手给予专门治疗,如患方无理取闹,就报警处理或由保安强行驱除离院。

看到医院态度这么强硬,家属也就不要赔偿了,反倒是是要当班护士和她的同事给他们道歉。

结果,医务科科长回答:不可能。

家属觉得很不理解,认为道歉只是一个很小的要求,并不过分。医务科科长说,“我不知道我们护士错在哪里,为什么要道歉?”

最后,这次由穿刺失败引起的护理纠纷就这样解决了。与此同时,在宝宝整个住院期间,家属都很客气。


静脉穿刺成功率除了与医护人员技术相关外,还受患者自身血管情况、营养情况、肥胖情况、天气条件、患者年龄、患者心理压力等因素影响,任何一项条件欠缺,都会降低穿刺成功率。

因此,穿刺没有一次成功,并不能怪罪于医护人员。医患关系应该是信任和救护的关系,是最神圣也最纯粹的关系,但是现实两者关系却是脆弱不堪,动不动就有矛盾产生。

当医患矛盾发生时,医护人员往往都是弱势者。在解决纠纷时,普遍的处理就是让医护人员低头认个错,甚至还有医院以赔偿了事。

所以说,上面的案例值得所有医院学习。希望医院都可以这样硬气地保护自己医护人员,做医务人员坚实的后盾。医务人员不是过错方,那就坚决不能为了大事化了而向患者道歉。若是患者爱闹事,医院就要将其拒之门外,建议转院治疗。只有如此,医护人员才更敢放心大胆的去全心全力的救治病人。

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