误会一场？网友爆料：看病要看脸色？医院回复：医护人员服务规范，不存在“黑脸”
2020-07-07 14:27
阅读：4623
来源：爱爱医
责任编辑：点滴管
[导读] 每个医护人员都在努力做一个医德高尚、态度好的医生，愿患者能给予他们更多的理解、尊重！
医务人员们是白衣天使，理应得到社会的尊重与感恩，但无形中却会被道德绑架，被不合理的高标准约束了，比如：医生给患者看病的态度一定要面容和蔼、热情细心、无微不至......其实，这种将医疗行业当作服务业的绑架十分不可取。
7月3日，有网友通过网络平台发布信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》，全文内容如下↓↓↓↓
网友爆料：都下午四点多了，南部人民医院分院收费窗口还是只有一个人，实在不清楚究竟是几个人上班。网友称，早上还有三四个人的样子，下午等到四点多还是只有一个人，病人队排了老长。期间，因为医生可能去查房了，不在办公室，网友问一个女医生，医生来不来，医生黑着脸说不来。但之后另一个医生帮忙打电话，过了几分钟医生就过来了。输液期间，护士还说不想等可以给医生说，把药退了。
7月4日，南部县人民医院针对此事发布了一则情况说明，称查证核实：1.我院门诊实行弹性排班制度。上午高峰时段，服务窗口全部开放，下午等非高峰时段，则相应减少服务窗口。7月3下午，嘉陵路分院收费窗口只安排了一名工作人员上班。2.患者的整个就诊过程流畅，医护人员在接诊服务过程中服务规范，不存在“黑脸”，也不存在让患者长时间等待等问题。整个就诊过程中，医护人员也未同患者方发生任何争执与矛盾，有相应视频可证。
看完南部县人民医院关于信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》的情况说明后，我们便能清楚知道患者的爆料是错误。
老实说，在正规医院就诊的前提下，医务人员是不大可能会态度差的，反倒是患者的价值观有问题或是行为不正当。在许多患者的眼里，到医院看病就是购买医疗专业服务，他们希望得到的是满意的服务过程和治疗结果，并不会关注医务人员忙不忙、医院管理制度等因素。他们一旦没有在医院得到满意的服务，就会向医院投诉说医生医德有问题。
一位崴了脚的少年去医院看病，分诊医护人员微笑着告诉家属挂急诊外科，家属却不高兴：“孩子痛得不行，你们还在笑，是幸灾乐祸吗？”于是，该家属就投诉这名医护人员。没过几天，又接到投诉，说：“换药时，医护人员全程黑着脸，一点笑容也没有，态度差，像我们欠钱似的。”
这类的诊疗故事，还有不少。对于这一现象的频发，广大医务人员内心难受不已，只能安慰自己“林子大了什么鸟都有”、“医护人员接诊的患者每一个都是懂感恩懂尊重的，这可能吗？”
既然被患者投诉态度差这一问题难以避免，医务人员记得要按照正常规章制度开展诊疗工作，最后，一定要注意的是，为了避免医患矛盾说不清，医院及医务人员一定要保留好证据。
每个医护人员都在努力做一个医德高尚、态度好的医生，愿患者能给予他们更多的理解、尊重！
7月3日，有网友通过网络平台发布信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》，全文内容如下↓↓↓↓
南部人民医院分院看病要看脸色？
图源：南部网
7月4日，南部县人民医院针对此事发布了一则情况说明，称查证核实：1.我院门诊实行弹性排班制度。上午高峰时段，服务窗口全部开放，下午等非高峰时段，则相应减少服务窗口。7月3下午，嘉陵路分院收费窗口只安排了一名工作人员上班。2.患者的整个就诊过程流畅，医护人员在接诊服务过程中服务规范，不存在“黑脸”，也不存在让患者长时间等待等问题。整个就诊过程中，医护人员也未同患者方发生任何争执与矛盾，有相应视频可证。
图源：南部县人民医院
看完南部县人民医院关于信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》的情况说明后，我们便能清楚知道患者的爆料是错误。
老实说，在正规医院就诊的前提下，医务人员是不大可能会态度差的，反倒是患者的价值观有问题或是行为不正当。在许多患者的眼里，到医院看病就是购买医疗专业服务，他们希望得到的是满意的服务过程和治疗结果，并不会关注医务人员忙不忙、医院管理制度等因素。他们一旦没有在医院得到满意的服务，就会向医院投诉说医生医德有问题。
一位崴了脚的少年去医院看病，分诊医护人员微笑着告诉家属挂急诊外科，家属却不高兴：“孩子痛得不行，你们还在笑，是幸灾乐祸吗？”于是，该家属就投诉这名医护人员。没过几天，又接到投诉，说：“换药时，医护人员全程黑着脸，一点笑容也没有，态度差，像我们欠钱似的。”
这类的诊疗故事，还有不少。对于这一现象的频发，广大医务人员内心难受不已，只能安慰自己“林子大了什么鸟都有”、“医护人员接诊的患者每一个都是懂感恩懂尊重的，这可能吗？”
既然被患者投诉态度差这一问题难以避免，医务人员记得要按照正常规章制度开展诊疗工作，最后，一定要注意的是，为了避免医患矛盾说不清，医院及医务人员一定要保留好证据。
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