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误会一场?网友爆料:看病要看脸色?医院回复:医护人员服务规范,不存在“黑脸”

2020-07-07 14:27 阅读: 来源:爱爱医 责任编辑:点滴管
[导读] 每个医护人员都在努力做一个医德高尚、态度好的医生,愿患者能给予他们更多的理解、尊重!
医务人员们是白衣天使,理应得到社会的尊重与感恩,但无形中却会被道德绑架,被不合理的高标准约束了,比如:医生给患者看病的态度一定要面容和蔼、热情细心、无微不至......其实,这种将医疗行业当作服务业的绑架十分不可取。

7月3日,有网友通过网络平台发布信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》,全文内容如下↓↓↓↓

南部人民医院分院看病要看脸色?

网友爆料:都下午四点多了,南部人民医院分院收费窗口还是只有一个人,实在不清楚究竟是几个人上班。网友称,早上还有三四个人的样子,下午等到四点多还是只有一个人,病人队排了老长。期间,因为医生可能去查房了,不在办公室,网友问一个女医生,医生来不来,医生黑着脸说不来。但之后另一个医生帮忙打电话,过了几分钟医生就过来了。输液期间,护士还说不想等可以给医生说,把药退了。

图源:南部网


7月4日,南部县人民医院针对此事发布了一则情况说明,称查证核实:1.我院门诊实行弹性排班制度。上午高峰时段,服务窗口全部开放,下午等非高峰时段,则相应减少服务窗口。7月3下午,嘉陵路分院收费窗口只安排了一名工作人员上班。2.患者的整个就诊过程流畅,医护人员在接诊服务过程中服务规范,不存在“黑脸”,也不存在让患者长时间等待等问题。整个就诊过程中,医护人员也未同患者方发生任何争执与矛盾,有相应视频可证。

图源:南部县人民医院


看完南部县人民医院关于信息《南部人民医院分院看病要看脸色?》的情况说明后,我们便能清楚知道患者的爆料是错误。

老实说,在正规医院就诊的前提下,医务人员是不大可能会态度差的,反倒是患者的价值观有问题或是行为不正当。在许多患者的眼里,到医院看病就是购买医疗专业服务,他们希望得到的是满意的服务过程和治疗结果,并不会关注医务人员忙不忙、医院管理制度等因素。他们一旦没有在医院得到满意的服务,就会向医院投诉说医生医德有问题。

一位崴了脚的少年去医院看病,分诊医护人员微笑着告诉家属挂急诊外科,家属却不高兴:“孩子痛得不行,你们还在笑,是幸灾乐祸吗?”于是,该家属就投诉这名医护人员。没过几天,又接到投诉,说:“换药时,医护人员全程黑着脸,一点笑容也没有,态度差,像我们欠钱似的。”

这类的诊疗故事,还有不少。对于这一现象的频发,广大医务人员内心难受不已,只能安慰自己“林子大了什么鸟都有”、“医护人员接诊的患者每一个都是懂感恩懂尊重的,这可能吗?”

既然被患者投诉态度差这一问题难以避免,医务人员记得要按照正常规章制度开展诊疗工作,最后,一定要注意的是,为了避免医患矛盾说不清,医院及医务人员一定要保留好证据。

每个医护人员都在努力做一个医德高尚、态度好的医生,愿患者能给予他们更多的理解、尊重!

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