这家三级医院院长的心真大：发喜报引起群讽，他选择把家丑外扬
2021-06-30 07:57
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来源：爱爱医
作者：爱爱医小编
责任编辑：爱爱医小编
[导读] 爱之深责之切，不爱我，你会批评我吗？
网络化的今天，闻过则删是常见操作，但主动选择家丑外扬你听过吗？网友评论：这是我去过体验最差的医院，没有之一；服务态度太差了？好像看病的人和他们有仇；服务态度跟体验感还有待提升，希望能配得上三级。看到上述评论，你第一反应是不是：一看就是第三方的评论，参考参考，以后还是不要去这家医院了。但其实，这些留言出自深圳市石岩人民医院的官方微信公众号，是医院自己放出的评论。5月18日，“深圳市石岩人民医院官微”发布了一则消息《石岩人民医院通过三级综合医院审核》：2021年5月14日，深圳市卫生健康委员会批复，深圳市宝安区石岩人民医院核定为三级综合医院。这不仅是石岩人民医院发展史上里程碑式的事件，也是宝安区卫生事业又一件大喜事。
原本是一则喜报，却不曾想引来了众网友的炮轰。在网络尤为发达的今天，闻过便删是非常常见的操作。谁知，石岩人民医院反其道而行之，选择家丑外扬，将这些差评全部放出来，让网友骂了个痛快。在石岩人民医院的这篇“捷报”里，网友的留言堪称是“医院的翻车现场”。有网友留言：医院水平真的差劲，一个感冒发烧还叫做CT，一点问诊能力都没有，一来就上机器，收费也黑，就是评为三甲又怎样，在人心中的印象已经不可改善。“深圳市石岩人民医院”在这条“翻车”留言之下统一回复称：各位网友，你们回复，我们全部公开了！你们既然留言，说明你们仍爱着石岩人民医院，我们的工作，虽然取得一定成绩，但确实存在不足！但是，请各位网友理解，我们一直都在努力提升服务及技术水平！但石岩人民医院从一个卫生院，发展到今天，也是事实！今后，我们一定会持续改进！望监督，谢谢。除上述网友的留言外，另外一名网友关于医护人员服务态度方面的留言，得到了医院的统一回复。石岩人民医院：统一回复：腾讯公司评论只能放100条，无论网友如何评论，我们都会有则改之，无则为诫！真诚谢谢你们，各位网友！
石岩人民医院主动“家丑外扬”的“奇葩”行为，引发网友围观热议后，医院的负责人作出了解释：出现批评的留言很正常，任何一个行业都不可能做到百分之百的满意，何况是医患纠纷高度集中的医院。患者批评，说明他们还对医院抱有期盼，所以医院应该客观地看待。与粉丝互动是我们做公众号非常关键的一点。批评我们坦然接受；我们鼓励他们吐槽，并针对不愉快的就医体验积极整改。看到石岩人民医院的做法，小编想到了2017年在某医院发生的一件事。2017年8月21日，各媒体纷纷报道了一件事：网友差评医院餐厅被行政拘留，简直荒唐至极 。原来，有网友在网络上发帖称河北涉县某医院食堂的餐厅服务很差，价格昂贵，量还非常少。被人发现这个帖子后，就报警称该网友的做法，给医院的工作带来了很大的困扰，造成了极其恶劣的影响。从发帖子吐槽，到被行政拘留，暂且不论该网友有没有捏造事实，但医院的做法让人迷惑，有人侵犯了自己合法权益，报警合理合法，但有不足不是更应该改正吗？相比之下，石岩人民医院的做法就比较坦荡了，这等胸襟也令人佩服。从古至今，能够坦然接受他人批评，有则改之无则加勉的人真的非常非常少。“闻过则怒”不管对方说的是否正确，立刻炸毛，这才是我们生活中最常见的态度。
既然有“闻过则怒”的现象存在，那与之对应的则是：“闻过则删”，我们往往怕好事不出门，坏事传千里，有损自身形象。殊不知，反其道而行之，在这物欲横流的世界，可能会得到一个很不错的回应，毕竟人非圣贤孰能无过？批判越多，证明自己需要改正的地方越多，有批判才能成长。对于医院来说，处于医院关系如此紧张的今天，我们也需要反省自己，是否有做得不好的，不到位的地方？其实，很多时候，我们应该是以患者“为镜”，虚心接受他们的批评和建议，有的放矢地去整改。而非像一小部分人认为的那样“医学这个行业太专业了”，解释不清，便不愿意和患者过多交流。来源：文章整理自石岩人民医院微信公众号留言板、南方都市报
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