伤医事件时有发生,悲痛、愤慨之余加强法制固然重要,医疗行业内部也需要做些改变才能减少冲突的发生。积极的对策首先是“接诊专业化”,患者首次进入医院应由专业人员接待、分诊而不是任其挂号后直接见医生,在此过程中既要稳定患者情绪也要有强大的安保措施;其次是“复诊便捷化”,慢病患者的咨询或重复拿药需求可以通过“易复诊App”等互联网工具在线处方、就近拿药,既方便了患者也大幅减少门诊量的压力;第三是“医患社群化”,借助“菩提医疗云”等专业医疗云平台和智能终端让医生拥有风湿,让尽可能多的家庭获得长期稳定的医生服务,医患之间的关系则变成了战友共同对抗疾病。
佛学认为一切都是因缘果报,伤医事件表面看是社会戾气的暴发,深层次其实是缘于落后医疗体系造成的医生对患者不了解以及患者对医生不信任。呼喊抱怨意义有限,提升诊疗能力、优化医疗流程进而重塑医患关系才是中国医疗行业的使命与未来。故曰:
古来医者父母心,
爱不得法亦伤身。
悬壶济世坎坷路,
慈悲智慧种善因。