患者就如同自然界的物种,形形**,良莠不齐。作为医生大都受过这样的委屈,明明自己一看就非常简单的疾病,患者还故作专业来考你。另外一种就是真的很严谨专业,真的可以考倒你。如果您遭遇遇自己的专业领域被外行质疑,不知道您会如何应对?
一、 故作专业型
有网友表示, 有次陪老板出门诊,自己负责先接诊。问过病情,看过患者的片子后告诉患者:“你这个是神经根型颈椎病。”
患者回复:“你们小医生不行,我查了网上,我应该是脊髓型颈椎病。”
我点点头,不说话,然后等老板过来。老板仔细看完片子,“神经根型颈椎病,很典型。”
患者:“不可能,主任,我考你个问题。”说完,拿出一个小本本。我老板回道:“好,有疑问尽管说。”患者:“颈椎病分哪几种类型,怎么分?”这时,我心理千万只***奔腾而过,其实老板平时也喜欢考我们这个问题,看老板如何优雅地回复吧。
老板拿起旁边一本书,对患者说:“这本书叫《颈椎病》,我编的,你买一本回去,看完再来找我看病,到时我们就可以交流一下了。慢着,拿这本吧,按原价把钱留下。”然后老板潇洒转身,留我一人在风中凌乱……
碰到这样的患者,您也会这么优雅机智的回答吗?
二、 呆板严谨学究型
我舅舅是个牙医,让他最头疼的一个患者是个老派工程师,架着眼镜戴着套袖特呆板严谨那种。
我舅舅职称不低,技术也很好,关键是他从小特别怕考试,特别怕……
这位患者买了三四本口腔医学专著,自己没事干就读,听说还搜论文看……
该工程师每次找他看牙,都抱着本砖头一样的口腔书,带着他儿子(他儿子气质和他一模一样),到门口,把书给他儿子,自己进去问,“大夫,我这个牙治到哪步了?”我舅舅说哪步哪步。工程师又说, “大夫,我问你几个问题,关于今天治疗这步的。”
我舅舅都快疯了。因为这病人基础背的太扎实了,并且你要是答错了,他还认认真真的纠正你。
遇上这种有钻研精神的患者,不仅啃几本砖头还要看一堆论文,要栽到他手里也只能认了。
如果你遭遇患者的质疑,别急于反击,更不要被质疑激怒。应该跟上面的“老板”学学,巧妙回应,坦然对待。事实上据调查,大部分医生在时间足够、互相尊重的前提下,对有较正式的论据的质疑还是愿意进行解释的。而对明显不靠谱的,甚至别有用心专门捣乱的,也没必要一问就炸毛,需先处理好自己的情绪,淡定和从容的展现自己的专业性。只要您认真去对待患者,总会有人为你喝彩!