据了解，2012年，“12320”卫生热线全年受理量约为129万件，较2011年增长87.6%，成为卫生系统与人民群众沟通的最便捷有效的渠道之一。“12320”由“公共卫生公益电话”更名为“卫生热线”后，服务范围由公共卫生投诉举报扩展至医疗卫生全行业，包括健康咨询、寻医问药、预约诊疗、心理援助。该热线发挥了重要的政务服务保障功能。群众通过热线投诉举报突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等，对卫生政策、卫生现状等提出建议；卫生行政部门通过热线开展突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通，对医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务满意情况实施电话调查，为科学决策提供依据。

据悉，为满足不同群众不同层次的健康需求，除电话外，“12320”卫生热线还开通了集网站、短信、微博、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。2012年，全国卫生“12320”官方微博在新浪、腾讯和人民网开通，目前微博风湿总数已达228.98万人，发布微博4000余条。