医患沟通是门艺术，是改善医患关系的有效途径。英文中的3R是指在正确的时间、正确的地方，遇到正确的人。中文的意思就是凡事要占尽“天时地利人和”.医疗机构如何占尽天时、地利、人和呢？

    天时：When is the Right Time?

    患者刚刚来到诊所的时候，常常想马上知道治疗所花费的价格。而这个时候给出的价格往往是不全面，并且很难保证这个价格的确切性。以牙科诊所为例，患者的诊疗费用通常在患者做完全口口内检查和照完所需的X光片后给出。当价格谈好后，可以根据患者病情的缓急和病人的接受治疗程度规划治疗时间。如果是极度紧张的病人，建议先做一些简单的治疗，等患者习惯了治疗环境后再进行复杂的治疗。每次患者治疗前，对患者告知当天的治疗计划和步骤。患者的口腔卫生宣教和术后注意事项，要在每次治疗结束后进行。这样患者结束全部的治疗后，基本掌握了必要的口腔常识，也就可以自然而然的形成诊所的回访客人。根据患者的口腔环境制定3个月或6个月的回访体系。

    地利：How to choose the Right Place?

    拿诊所为例，候诊室是一个诊所非常重要的地方，这里是患者对诊所的第一印象，也可能是患者待的时间最长的一个地方。这里是诊所文化的体现，可以有平易近人的前台接待，一杯温暖的咖啡，或者一些有品位的杂志和人们现在必不可缺的WIFI.如果条件允许的话，可以单独设立一个儿童候诊区，里面有一些益智类的玩具和科普方面的儿童书籍。哪里是最好的谈论病情和制定治疗方案的地方呢？这一定要选择诊所中最最专业的地方，而这个地方就是医生诊室内部，是医生检查和治疗的地方。在这里患者更容易接受病情的科普教育和治疗。在诊所内最好有一个单独的，不受打扰的房间，这里的环境最好是能让患者感到轻松，心情保持愉悦，在这里可以跟患者很好的沟通，最终能和患者达成一致的诊疗方案和费用。最后，诊所需要一个休息室，在患者接受治疗后，可以在这里休息，也可以在这个地方向患者传达一些术后注意事项和保健常识。

    人和：Who is the Right Person?

    专业的人来做专业的事。医生是对患者病情最了解的人，所以解释病情和制定治疗方案就是医生的工作。洽谈师是秉着“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通理念，能最大化的帮患者和医生照顾到双方利益。前台是患者接触最多的人，很多患者不敢和医生沟通，或有些医生比较忙没时间跟患者沟通，前台就是患者打听关于病情和医生的人。而这个人一定要对患者的病情有所了解。如果前台不知道患者的情况，就会给患者造成诊所管理不专业的印象。护士是一个对专业知识比较了解，又参与整个治疗。患者对护士的依赖性比较大，很多患者觉得自己得了病会比较娇弱，这时参与治疗的护士可以对患者进行一些人文关怀，术后进行卫生宣教和告知术后注意事项，并在第二天对患者进行电话回访。

    以病人为中心实施医患沟通是适应**市场体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。

    医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。这一关系的协调与否直接关系着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现已病人为中心、减轻病人心身痛苦、创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高效果的需要。您不妨试试我们所介绍的3R原则。