看法差异三

    对待患者态度

    调研结果：73.58%的医师认为，自己对患者的服务态度好，仅2.17%持否定态度。另外，96.19%的医师表示会耐心解答患者问题。

    问题：为何医生认为自己的服务态度好，而患者基本不认同？

    解读：首先，中国医生人文素养有待提高，以病人为中心的理念还没有成为医生职业素养的核心，关心疾病多于关心病人是中国医生的弱点。这一看法的产生，与医生在这一问题上自我要求不高而病人要求高有关，也与人文素养在职业培训中缺位有关。

    其次，还与病人太多而诊疗时间过短、医患沟通不到位有关。不可否认，我国大型公立医疗机构对医生的人力资源利用已到了不容忽视的地步，诸如让医生牺牲正常休息时间进行假日门诊、夜间门诊等。医生体力、精力普遍处于透支状态，少说话、不愿说话是身体本能的一种反应。

    看法差异四

    复印病历

    调研结果：66.32%的医师认为，应支持复印客观病历，23.32%的医师表示支持对患者开放全部病历。

    问题：为何有不少医生不愿意患者复印病历，而患者认为复印病历天经地义？

    解读：在现行的医疗管理制度中，《医疗事故处理条例》把病历分为主观部分和客观部分。根据管理制度，若患者对医疗行为有异议，医方仅允许患方复印病历的客观部分，这对医患沟通是否有利，学界一直存在争论。

    但是为何大多数医生认为不应开放全部病历，其原因有待进一步研究。部分原因可能是错误的立法规定，导致医生认为复印全套病历会对医生造成不利，也与不同医疗机构内部规定有关。