医院幽长的走廊，常回荡着这样的抱怨：

    这医院太黑了，花了好几万了，病还没看好。

    刺鼻的来苏水味中，不时飘进这样的高声斥责：

    你们这些医生太没医德了，这么长时间还不来给处理！

    医生办公室里，类似这样的责问也没少听：

    你家里人生病的时候你会这样吗？

    脱了白大褂，在电梯里，也能听到患者家属之间的吐槽：

    护士态度好差。

    医生看病看得好敷衍的。

    药么贵是贵的来——

    总听见这样的言词，不免也发发牢骚。生病是医生的错吗？看病难是医生的错吗？药品贵是医生的错吗？心中一阵委屈。

    但前不久的一次闹肚子，却让我对患者的怨气有所理解。果真换位思考一下，会更全面地看到一件事情的真实样子。

    可能是因为吃了路边不赶紧的烤串儿，晚饭后我的肚子渐渐疼起来。「好汉禁不住三次稀」，我进出厕所近十次，到了夜里 11 点左右，终于是扛不住了。

    强撑着来到工作的医院，但是从挂号开始，各种不愉快就开始了。

    本想挂本院职工号，挂号处却告知我，医院系统中还未来得及录入我的「本院职工信息」。如果要享受职工医疗，先要经医疗科批准。无奈，为了盖上一方公章印，证明我的身份，只好先强撑着去医疗科。这一趟折腾，腹内更加翻腾了不说，体温也上来了，感觉更加虚弱。

    拿着盖章的证明，继续排队，好歹领到了挂号单。好在大晚上的消化科病患不多，候诊的时间不算长。

    接诊的是个中年男医生（我们并不认识），按常规流程开出了几张化验单。因为我也是个医生，判断自己是个「急性肠胃炎」，八九不离十。当时只想快点输液止住腹泻腹痛，就告诉接诊的大夫，我是本院职工，跳过检查，直接按「胃肠炎」给我开药就好。

    那个男大夫看着我的本院职工证明，犹豫了一会儿，在我保证如果出现误诊自行承担后果之后，开了几瓶点滴。

    此时，我也顾不上开得是什么药了，只想赶紧去输液室坐好，打上针，缓一缓。医生没忘提醒我在哪个地方取药，哪个地方输液，一通向左向右上楼下楼的指示。

    当时自感庆幸，亏得我是医院职工，知道这些个地方，如果自己对医院不熟，诊室、药房、厕所、化验处、输液室，还不得把我绕晕了去。要是身边又没个人陪着，捂着阵阵抽搐的肚子，那可真不是不哭，而是没劲儿哭了。

    别看是晚上，急诊药房的窗口，照样排着十几个患者。

    看着不见缩短的队伍，真心感觉药房工作人员的工作效率好慢，进去半天也不见给一个患者拿好药，心理顿时生出各种不满，也一下子理解了患者家属们的「急脾气」。

    等终于取出了药，心想总算能消停地休整一下了。谁成想，输液室的护士又给开了输液器等费用，需要再次排队交费。此时，我已无力吐槽了。

    当然，现在现在很多大型的医院已经实行了刷卡交费，全院一卡通，的确是一个好决策。

    终于，终于，终于可以坐到输液椅上等待治疗了。此时已经是凌晨 1 点多了，距离来到医院已经过去了快 2 个小时。

    靠在输液椅上，闭着眼睛，回想刚才就医经历。太多个可以让我心生不满的地方。

    死板的流程。

    低效的工作人员。

    不合理的医院布局。

    不人性化的就诊程序。

    其实不少问题，是决策者们动动脑子就可以解决的，为什么不花点数落病人、自怜自艾的时间考虑考虑呢？

    在后来的工作中，自己也在不断成长、不断体会、不断有新的认识。

    一些问题并不是一个医生和护士能解决的。前线的医护人员在医疗行业中的地位实在是太底层了，就像在建筑行业中的农民工一样，属于只能埋头干活，却没有什么话语权的一类人。

    人们抱怨买不起房的时候，会吐槽**骂骂开发商，没有人责难农民工。但是人们抱怨看病难的时候，却把怨气都撒在了医生和护士身上。

    大家共同的敌人应该是疾病本身，本应是一条战线上的人，怎么反而自相厮打辱骂、反目成仇了呢？

    作为一名医生，面对这种状况，只剩深深的无力感。

    生病感觉痛苦不是医生的错，排队等待久时不是医生的错，看病贵不是医生的错，有些疾病不容易治愈也不是医生的错啊。站在一个医生的角度考虑，也有委屈。也希望得到理解。

    我做老百姓的时候，看着当官的都是贪官；我当官的时候，看着哪个老百姓都是刁民。

    一句玩笑话，但似乎也能反映出现在的医患关系。

    只站在自己的立场上看问题。因为个别缺了德的医生和没脑子的病人，而一下子否定全部。这都不是什么成熟的做法。

    我们需要沟通、需要制度、需要法律、需要管理、需要医患合作、需要相互理解。

    现在的医患关系已经降到冰点了，春天应该要来了吧。

    我想看到医疗系统的澄澈和谐的艳阳天。

    （原文标题：从医生成为患者，是一种什么样的体验？）