国家卫生计生委日前发布《进一步改善医疗服务行动计划》，从今年开始到2017年，卫生系统将用3年的时间，努力做到医疗服务水平明显提升、患者看病就医感受明显改善。《行动计划》中提到，要扩大就诊预约比例，三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率要大于50%,复诊预约率大于80%,口腔、产前检查复诊预约率大于90%.今后，患者缴费还有望通过手机等移动设备支付。

    根据最新统计，2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%;入院人数20500万人，比上年增加6.69%;年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%,而卫生技术人员仅增加38%.

    国家卫计委曾对患者感受最强烈的问题进行了梳理和研究，患者感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、**投诉等。

    今年启动的《行动计划》主要针对群众就医感受最强烈的9个方面提出了9项措施。

    医疗机构要优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊察流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护等。

    推进分时段预约就诊。对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%.

    今后，医疗机构将通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。改善住院服务流程，实现住院全程服务。