医患沟通需要7个“讲明白”、6个“说清楚”和5个“说不得”!
2022-10-04 17:00
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来源:医护传真
作者:爱爱医小编
责任编辑:爱爱医小编
[导读] 有效沟通很重要!
医患沟通对于医院来说非常重要,而患者对医院的满意度,一定程度和接诊医生的沟通水平有关;患者住院期间对服务是否满意,很大程度取决于护理人员的沟通能力。
“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。3、你是医生还是我是医生(画外音:知识傲慢和技术傲慢)面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。
医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。谁是你的主管医生、谁是你的责任护士,你有事情找谁。这些给患者说清楚。例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象,有特殊事情外出需要写请假条,外出多长时间需要回到医院等等。例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用,服用后会有哪些不适的现象等;同时,当需要给病人做相关检查的时候,要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。告诉病人,医护人员一天需要来查访几次,具体什么时间来查访,让病人提前做到心中有数,避免医护人员来查访的时候,病人外出不再病房的现象发生。告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。告诉病人如何办理出院手续,需要提供哪些证件或资料(身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等),都要给患者说清楚。就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者,这样,当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候,患者也可以给他们去讲解。就是把发病的原因告诉患者,例如此类病是因为经常熬夜造成的,还是经常做重体力劳动造成的,还是因为特定的职业环境造成的,或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后,患者就可以做好相应的预防和保健。就是明确告诉患者病情的严重程度,如实来讲病情,不夸大、不缩小、不隐瞒(特殊情况除外)。因为很多患者对病情的认知不足,在是否接受治疗方面会迟疑,感觉自己过几天再治疗也没有关系。因此,可能会让病情持续恶化,错过最佳的治疗时机,到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈,为什会反复发作,为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗,还是没有得到理想的效果呢?当医生把这些问题说出来的时候,患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治?当你把各种治疗的方式告诉患者的时候,患者会感受到医生的专业水平很高,各种疗法都懂。就是要告诉患者,我们医院对此类疾病的治疗特色是什么,把我们医院的优势讲清楚。就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。
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