护患沟通有秘诀
2018-10-02 09:00
阅读：2544
来源：爱爱医
作者：赵淑明
责任编辑：点滴管
[导读] 护患沟通，归根结底，体现的是护士本身的修为和教养，娴熟的护理技术可以为沟通锦上添花，护士的职业精神和专业技术能力二者缺一不可，临床过程中还是要多多观察，多多历练，才能成为一个患者满意信任的好护士。
文章作者：赵淑明
9.27号下午四点10分，眼看就要下班的时候了，一位大妈抱着一个小男孩急匆匆的来到了诊室，“大夫，我孙子发烧了，你看怎么办？”，医生查体结束，医嘱立即采集静脉血送检。
护士小王放下手里的活儿过来为男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大声带有调侃的语气说道：“哎呀，这孩子怎么长得这么黑，血管不太好找啊“。
这个奶奶当时就不乐意了回怼道：“你说谁黑呢？你才黑呢！”，结果小王因为被老太太的抢白而第一针果然没有扎上，这个时候老太太可不让了，因为有底火，一直骂到小王下班，第二天来扎针时看见小王更是横挑鼻子竖挑眼的，小王吓得躲得老远。
小王应该庆幸患者家属没有出手**，还算有点理智，要是遇到个脾气暴躁的可没这么简单！经常能看到新闻说某某医院护士被打致流产、住院等等。在8月11日，就有顺庆区某医院的一名儿科护士，她在为一名患儿进行输液操作时，因一块胶布被一名陪同的女性家属殴打致腹中6个月的胎儿面临早产的危险！
这样的事件在临床护理上经常发生，有时就因为护士的一句无心的话，或者怨气在心而流露出来的不良情绪，都会导致与患者发生冲突和**，而这样的冲突或**往往说大则大说小则小，护理行业是高风险行业，护士每天接触病人工作内容复杂，要沟通的对象有医生、护士、辅助科室、后勤人员以及众多患者，所以，如果护士能够熟练掌握沟通技巧并将技巧运用于护理工作当中，一定会取得事半功倍的效果。
那么，如何才能达到这样的效果，怎样才能够熟练掌握沟通技巧呢？就这个问题与大家探讨一下。
首先，我们应该了解具体的沟通概念是什么？
就是人与人之间在共同活动中通过语言、表情、肢体动作、文字等形式来达到彼此交流思想、感情和传递信息的目的。
护士在临床工作中，要谨记沟通交流应持热情、诚恳、积极的态度，即使发生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼进死胡同。
与病人沟通前，要做好计划，有目的、有内涵，要准确，同时还要有针对性，简明扼要，要使沟通达到良好效果。护士不要小看说话，要“好好说话”，说话是一种资源，一句话里蕴含着很多层意思，如果对方理解偏差就会造成误会。
俗话说“不吃饭也要送二里地”，讲究的是一个态度问题，实施护理行为时，不要“原生态”，因为“原生态的景物看着自然，但原生态的护士却是危险的”。面对病人，要讲让病人或家属开心的话，上面提到的护士小王，注射前说老太太的孙子长得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能乐意么。她应该先夸奖孩子，说孩子真坚强，是个男子汉，然后解释一下发热的时候，血管会收缩可能会导致不能一针见血，如果出现这种情况请老太太谅解，也许这样说完了就不会引起后来的麻烦了。
我们还要明白，无论何时何地，护患之间就是合作关系，是要相互配合的，护士的行为要稳重，有礼有节，要与病人或家属的关系保持一定距离，要尊重患方，换位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，这样沟通起来会比较容易被接受，更容易于病人之间架起良好的信任桥梁。
另外，沟通还要彻底、全面，不留死角，注意细节，遇有沟通不畅者，比如对方是聋哑人、危重昏迷患者、婴幼儿、麻醉未清醒患者，这些患者不能进行有效沟通，护士可以以文字形式将要沟通的内容写在纸上，或与陪护进行详细解释说明，同时护士可以采用肢体语言，形象的表达所要沟通内容，对于这类病人，护士要加强责任心，经常巡视病房，严密病情观察，切忌让病人家属代替实施，比如更换输液瓶、更换导尿袋等，稍有疏忽，就会酿成不可挽回的后果。
护士在临床工作中所面对的病人文化程度存在差异，文化背景、民族信仰、家庭环境等等都有不同，沟通的难易程度、方式方法是有很大区别的，护士应该耐心、真诚、仔细、不厌其烦，反反复复弥补缺漏，通过简单对话大致判断病人的脾气秉性，同时要注意保护病人隐私，严禁打探病人私生活。
总之，护患沟通，归根结底，体现的是护士本身的修为和教养，娴熟的护理技术可以为沟通锦上添花，护士的职业精神和专业技术能力二者缺一不可，临床过程中还是要多多观察，多多历练，才能成为一个患者满意信任的好护士。
9.27号下午四点10分，眼看就要下班的时候了，一位大妈抱着一个小男孩急匆匆的来到了诊室，“大夫，我孙子发烧了，你看怎么办？”，医生查体结束，医嘱立即采集静脉血送检。
护士小王放下手里的活儿过来为男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大声带有调侃的语气说道：“哎呀，这孩子怎么长得这么黑，血管不太好找啊“。
这个奶奶当时就不乐意了回怼道：“你说谁黑呢？你才黑呢！”，结果小王因为被老太太的抢白而第一针果然没有扎上，这个时候老太太可不让了，因为有底火，一直骂到小王下班，第二天来扎针时看见小王更是横挑鼻子竖挑眼的，小王吓得躲得老远。
小王应该庆幸患者家属没有出手**，还算有点理智，要是遇到个脾气暴躁的可没这么简单！经常能看到新闻说某某医院护士被打致流产、住院等等。在8月11日，就有顺庆区某医院的一名儿科护士，她在为一名患儿进行输液操作时，因一块胶布被一名陪同的女性家属殴打致腹中6个月的胎儿面临早产的危险！
这样的事件在临床护理上经常发生，有时就因为护士的一句无心的话，或者怨气在心而流露出来的不良情绪，都会导致与患者发生冲突和**，而这样的冲突或**往往说大则大说小则小，护理行业是高风险行业，护士每天接触病人工作内容复杂，要沟通的对象有医生、护士、辅助科室、后勤人员以及众多患者，所以，如果护士能够熟练掌握沟通技巧并将技巧运用于护理工作当中，一定会取得事半功倍的效果。
那么，如何才能达到这样的效果，怎样才能够熟练掌握沟通技巧呢？就这个问题与大家探讨一下。
首先，我们应该了解具体的沟通概念是什么？
就是人与人之间在共同活动中通过语言、表情、肢体动作、文字等形式来达到彼此交流思想、感情和传递信息的目的。
护士在临床工作中，要谨记沟通交流应持热情、诚恳、积极的态度，即使发生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼进死胡同。
与病人沟通前，要做好计划，有目的、有内涵，要准确，同时还要有针对性，简明扼要，要使沟通达到良好效果。护士不要小看说话，要“好好说话”，说话是一种资源，一句话里蕴含着很多层意思，如果对方理解偏差就会造成误会。
俗话说“不吃饭也要送二里地”，讲究的是一个态度问题，实施护理行为时，不要“原生态”，因为“原生态的景物看着自然，但原生态的护士却是危险的”。面对病人，要讲让病人或家属开心的话，上面提到的护士小王，注射前说老太太的孙子长得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能乐意么。她应该先夸奖孩子，说孩子真坚强，是个男子汉，然后解释一下发热的时候，血管会收缩可能会导致不能一针见血，如果出现这种情况请老太太谅解，也许这样说完了就不会引起后来的麻烦了。
我们还要明白，无论何时何地，护患之间就是合作关系，是要相互配合的，护士的行为要稳重，有礼有节，要与病人或家属的关系保持一定距离，要尊重患方，换位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，这样沟通起来会比较容易被接受，更容易于病人之间架起良好的信任桥梁。
另外，沟通还要彻底、全面，不留死角，注意细节，遇有沟通不畅者，比如对方是聋哑人、危重昏迷患者、婴幼儿、麻醉未清醒患者，这些患者不能进行有效沟通，护士可以以文字形式将要沟通的内容写在纸上，或与陪护进行详细解释说明，同时护士可以采用肢体语言，形象的表达所要沟通内容，对于这类病人，护士要加强责任心，经常巡视病房，严密病情观察，切忌让病人家属代替实施，比如更换输液瓶、更换导尿袋等，稍有疏忽，就会酿成不可挽回的后果。
护士在临床工作中所面对的病人文化程度存在差异，文化背景、民族信仰、家庭环境等等都有不同，沟通的难易程度、方式方法是有很大区别的，护士应该耐心、真诚、仔细、不厌其烦，反反复复弥补缺漏，通过简单对话大致判断病人的脾气秉性，同时要注意保护病人隐私，严禁打探病人私生活。
总之，护患沟通，归根结底，体现的是护士本身的修为和教养，娴熟的护理技术可以为沟通锦上添花，护士的职业精神和专业技术能力二者缺一不可，临床过程中还是要多多观察，多多历练，才能成为一个患者满意信任的好护士。
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