“作为一名合格的医生，该怎么做才能无愧于自己这一身白袈？除了精湛的医术之外，还需必备什么？这是我经常思考的问题”，邢晓玲医生在接受访谈时说道。“后来，有了丰富的工作经验之后，我想与病人及其家属有效沟通也是一项必备技能吧。”

邢医生行医25年，在她的行医生涯中，遇到了各种各样的状况，但最终都能完美解决，这都是“沟通”的魅力。下面，我们一起走进让邢医生印象最深刻的一例病例中，看看有效的沟通，给了她什么样反馈。

尴尬！未婚未育，却突然有这种“能力”

去年夏天，邢医生的诊室来了一名“奇怪”的女患者。“大热天穿着厚厚的外套，行为举止奇怪，询问病情支支吾吾，半天也没问出个所以然”。“病人应该有什么让她难以开口的问题。可这么年轻，会有什么问题能让她这样呢？”这是邢医生经过和患者简短的交流后  产生的疑问，“遇到类似的患者，只能耐心的去引导她，配合检查。”

“医生，我现在不知道怎么回事，**会经常分泌出类似于乳汁的东西，胸前经常都是湿的，我该怎么办啊？”在邢医生耐心的沟通之后，患者终于说出了自己的症结。

原来患者最初有月经紊乱的情况，当时她觉得可能是因为刚开始工作，压力大的缘故，调整自己的作息等问题，应该就没什么大事了。

但没想到，几个月之后这种情况不仅没有改变，随之而来的，还有更大的烦恼：**开始分泌出一些像乳汁一样的液体，但没有任何疼痛的症状。时间越长，分泌液的量越来越多，衣服总是会被弄湿，就像正在哺乳期的妇女一样，可自己没结婚，也没有小孩，怎么一直有乳汁流出呢？这也太尴尬了。

后来患者去了其它医院检查，相关医生就开了一些药物让她拿回去吃，虽然刚开始 时有点效果，但时间一长，吃药也控制不住了。

开具检查项目，患者有疑虑，不愿意配合

听了患者的相关症状后，邢医生心理有了诊断，这类病情一般考虑的是“泌乳素瘤”，因为患者在后期，除了上述症状，还出现了停经、身体乏力、恶心等症状。为了验证自己的猜测，邢医生给患者开了相关的检查项目：抽血检查，核磁共振检查、眼科检查。

但这检查的过程并没有想象中的顺利。“当时患者焦虑、又敏感，开具的相关检查项目，她表示很不理解。为何医生要开这些看起来没有什么关联的检查项目？医生开出这些项目，只会让更多人知道她奇怪的症状，而笑话她，让她更加难堪！”邢医生语言中有些许失落。“所幸，经过耐心解释后，她去做了相关检查项目。”

病人脑垂体里长了一个肿瘤，需手术治疗

检查结果出来后，验证了邢医生最初的判断。病人血液化验单中显示：她体内的泌乳素非常高，核磁共振的检查结果也显示，她脑垂体里长了一个肿瘤。

“泌乳素瘤是颅内瘤中，极少数可以吃药治疗的一种肿瘤，但她之前服用过相关的药物，没有达到治疗的目的。现在患者已经出现了囊变的情况，庆幸的是肿瘤形状还比较规则，可以通过手术治疗。”邢医生果断的作出了治疗选择。

如果要手术，必须有亲属同意，方能进行，邢医生和患者沟通后，通知了家属。

对于手术，家属存在着很多顾虑，考虑到家属和患者的情绪，为了手术能够顺利进行，在术前，邢医生除了给患者和家属做了详细的手术治疗解析，告诉他们选择手术治疗的必要性，并且表示虽然手术会有一定的风险，但她会尽全力规避这些风险。除此之外，她还请了相关的心理辅导人员，在术前给病人做了心理疏导。

经过充分准备后，邢医生给患者做了神经内镜下经鼻—蝶肿瘤切除手术，手术顺利，肿瘤被全部切除。术后，患者血泌乳素恢复至正常水平，溢乳情况消失，次月月经恢复正常。

手术已经过去了一年多，患者有时间都会去医院看看邢医生，她表示：“没有邢医生，就不会有现在的自己。”

身体出现已下几种情况需谨慎

据邢医生介绍：垂体会对人体激素调控“发号施令”，当垂体出现病变时，身体会出现各种症状，而泌乳素瘤是最常见的症状之一。

男性患者可能会出现阳痿、**减低、**发育、溢乳、胡须稀少、生殖器萎缩、**减少等症状；而女性则有可能出现乳素增高，闭经、泌乳、不育等现象。排除相关疾病之后，患者需要及时神经外科进行检查，看是否是患了“脑垂体瘤”。

医患沟通，需耐心

对于邢医生来说，“沟通”二字贯穿了她整个行医生涯。在行医过程中，有些患者对于自己病情了解不是很多，相关的治疗也有可能只是道听途说，或者从百度上获得信息，而这些信息并不一定适用于患者。于是，经常会出现患者不配合医生的治疗这种情况，这时沟通尤为重要。

邢医生一直秉承真细心倾听、耐心沟通等原则，收获了患者的一致好评。也正是她的耐心沟通，行医25年，她从未经历过“医闹”事件。

作为一名合格的医生，除了要有精湛的医术之外，和患者之间有效的沟通也非常重要！在这医患关系严峻的今天，如果每个人都能够站在对方的立场去考虑一下问题，那彼此的信任值应该会增加很多吧，不愉快事件值也会降低很多吧？