分析篇

    逐利心态引发连锁反应

    一石激起千层浪，细挖之下中药饮片的经营过程中存在着许多问题，人才短缺、流程缺失、储存不当更是经营中药饮片的药店比较集中的三个问题。治病要治本，药店经营中药违规的根源究竟在哪？

    药店之间差距大

    四川德仁堂药业连锁有限公司总经理邹康禄告诉笔者，由于经营中药饮片并没有太多门槛，使得市面上经营中药饮片的药店参差不齐。单店小连锁基于成本方面的考虑，人员与配套设施不一定配备齐全，导致在中药饮片消瘦上存在许多问题。而在人才方面，企业之间也有明显的差异化，一般国有连锁药店、上规模的连锁药店与老字号品牌药店在中药专业技术人员上配置都比较完善，岗位设置明确，操作也更加规范。

    "中药经营是个细致活，不少企业在中药这块沉不下心，急功近利，只追逐其中的利益，而不是发展中药事业。逐利者对克扣药材、以次充好等行为的默许，反映出的是这些药店诚信的丧失，而伴随诚信缺失，药店很可能在其他方面也存在违规行为。"

    轻服务重效益

    深圳和顺堂医药有限公司连锁国医馆总监易根林则认为，上述案例只是个别现象，案例中抓错药材、称错剂量的行为在中药调配中属于低级失误，反映出店员责任心缺失及药店对处方调剂流程管理存在的漏洞，也反映出一些药店仍然没从价格、成本的竞争中走出来。现在药店的竞争已经是上升到服务的竞争，药店的行为应该以满足顾客的一切健康需求为起点。仍在追求成本与价格只能说明其盈利模式与经营理念没有转变过来，而这么走下去只能是一个死胡同。

    易根林举例，拼价格与成本最明显的特征就是对顾客的态度基本是"见一个杀一个",经营过程中一味地追求高客单价与高毛利。久而久之，服务跟不上以及产品不具备吸客能力，客流量会下降，客流量下降的对应办法则是减少药店的服务人员，这样一来提供的服务更加少，引起不规范操作的机会也大大增加。

    对策篇

    擎起药店中药品牌大旗 经营中药文化

    周路山在谈到中药饮片经营时提到，采芝林是将中药当作一种文化在消瘦。在消费者购药的同时将中药文化灌输给消费者，增加消费者的中药知识，让他们懂得一些基本药材的分辨与煎药技术。当他们在其他药店购买中药饮片或煎药时，就能区别出采芝林的中药饮片与其他药店中药饮片的不同。

    采芝林也延续了中药行业"传帮带"的特殊培养形式，相比较以往的拜师学艺，现在"传帮带"的方式，也缩短了培训的周期，加快了药店在中药专业人才队伍的建设。采芝林还与广州几所医药学校建立了合作关系，不断为采芝林输送新鲜血液。

    表彰中药经营人才

    邹康禄告诉笔者，德仁堂的前身是四川中药材公司，在中药专业人才配备上非常充裕。但是对于中药的学习，德仁堂从未停止。"中药知识内容丰富，沉下心来学，每年也会有新的知识出现，如新病症与疑难杂症的处方。不仅仅是管理者需要学习，每一名店员都需要每天不断地提升中药知识。"据他介绍，德仁堂的中药培训密度非常高，几乎每个月都有培训班，每年还会举办中药技能比赛，为的就是培养中药的学习氛围。据悉，德仁堂最近刚表彰完2011年度中药先进个人，并组织获奖员工外出旅游。

    违规操作无非是对于利益的追求，易根林认为，药店在竞争中首先需要转变思维，将重心放在服务上，以达到顾客"来一个带两个"的目的。观念若能转变，药店管理者自然能认识到规范操作对于药店品牌与口碑的益处。其次是加大成本的投入，提高店员的整体素质，若想发展中药饮片，也应该相应配齐中药专业人才、仓储设备等。而不是仍然停留在开源节流的思想上。

    易根林认为，和顺堂专注中药的模式之所以能在深圳及周边城市地区独领风骚，并获得稳步增长，其中一个重要原因就是和顺堂打出的"服务"牌。"未来药店的竞争肯定是在服务上，抱着成本与利润不放将会把自己逼上绝路。"易根林如是说。