NO.1 具备亲和力

    具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。

    ①作为护士，首先自己要富有活力，充满**。

    ②养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。

    ③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见。

    ④要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。

    NO.2 尊重他人

    每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。

    NO.3 真诚赞美

    在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美身边的人，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。

    ①实事求是，措辞得当。

    ②间接地赞美他人。

    ③赞美须热情具体。

    ④赞扬要适度。

    ⑤把赞美用于鼓励。

    NO.4 富有责任感

    所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理工作承担必要的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为护士要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士值得护士长和上级信赖。

    NO.5 勇于承认错误

    只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。

    NO.6 批评艺术

    当护士犯了错误的时候，要勇于接受护士长的批评，有时候批评是为了鞭策你、激励你，帮助你成长进步，把你塑造成对社会有用的人。

    NO.7 善于倾听

    倾听能让病人有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士，如果能够耐心地倾听病人的想法，那么病人会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对病人来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解病人，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向病人发出“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。

    NO.8 善于沟通

    与病人沟通是护士一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士如果希望病人如何对待你，你就要先如何对待病人，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在病人心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。

    NO.9 处事公平

    护士处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担。

    NO.10 幽默风趣

    一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。