牙科收费单上出现“安抚费”和“手机消毒费”,这样的事儿近日遭人吐槽：“补牙每颗要收6元”安抚费“,难道护士说句‘别紧张’就要收钱？”“我是去看牙，又不是看手机，凭啥收我手机消毒费？”

    医院解释说，是患者误会了。原来，“安抚费”是医生去除患者的龋齿后，用舒缓镇痛药物堵上牙洞，安抚牙髓，让受到激惹的牙髓逐渐恢复正常。而“手机消毒费”中的“手机”则是指牙钻，学名叫做“高速涡轮手机”,是医生给患者治疗时的必备器械。

    如果不是专业人士，相信很多人看到这样的收费名目都会产生误解。再加上近些年来，医院乱收费、张冠李戴收费的情况时有发生：如有的患者住院10天，医院却收了15天的费用；有的男性患者的单据上出现了妇科收费项目。所以当治牙被收取“安抚费”和“手机消毒费”时，患者有了疑问不问医院，而是直接把帖子发到网上。

    有不少医疗**就是因为这样的误会导致的，事情看上去很复杂，最后发现不过是医患双方对某个名称的理解不同而已。另一方面也暴露了中国公立医院长期处于垄断地位，缺乏竞争意识，不太在乎患者的体验感，不太注重与患者的沟通。

    细节决定成败，医患沟通更是如此。首先，医生要把字写得尽量清楚些，话说得更通俗些，弃用容易产生歧义的词语。其次，对于难理解的术语和专用名词，医生应该给予更多解释，避免因解释不清为将来留下隐患。而对于一些共性问题，不如从宏观层面一揽子解决。因此很有必要对医疗常用词语或收费项目进行一次梳理，对容易导致误会的进行统一修改。如此不仅能减少医生解释的麻烦，也能大幅减少患者的误会。