昨天上午出门诊，大约10点左右，一个壮汉抢在别人前面进来让我看看他儿子前几天的化验单。

    我看电脑候诊患者名单中不仅不该他就诊，而且根本就没有他的名字，就很客气让这位壮汉去挂号。他说他前几天来看过病了，今天就看看化验单。我说对不起，复诊也应该挂号。他听到后面排队候诊的病人提意见，就有点不太满意的离开了。

    等我看了几个病人后，他又插空进来了，我仍让他去挂号，此时他就不干了，嚷道：“我来了好几趟，也看不了一个病”。他说的来几趟，第一次就诊时已经比较晚，而且没有空腹，当时无法做化验。次日晨空腹来抽血、留尿，此次来取化验结果。他跑几趟不是医院流程不合理，而是就医必须经过的程序。跟医生叫嚷来几趟看不了病显然没有道理。

    我很温和的告诉他：“医院规定，复诊也应该挂号。你实在不想挂号我也可以给你看，但是，你必须等我把今天挂号的患者看完以后。”我不能保证对所有的患者都热情，但我能保证对所有的患者很温和，这一点我有自信。

    他见我没有给他看的意思，就气哼哼的出去了。我以为他生气走了，没想到等我看完所有的挂号患者后，发现他还在外面等。我让他进来，给他看了所有的结果，告诉他没有多大问题。也许是解除了对疾病的担忧，他的情绪大为好转，事情还算圆满的过去了。

    但凡出现医患矛盾，人们总是习惯性的认为医生不好。可是，人们不知道医生每天要面对什么样的病人。像这位兄弟，吝啬那点挂号费不说，而且没有公共意识，不讲规则。随意加塞，而一旦个人私利得不到满足就变得粗暴。

    如果我答应了他的要求，就是对实实在在排队的守规则患者的不尊重，可如果我跟他较真，或者态度稍微生硬，以当时的情况，很可能会出现冲突。就像一些人，随便闯红灯，随意横穿马路，交警过来处罚时敢和交警动手一样。

    我不知道同行们遇到这种情况会怎么处理。我只是知道，我改变不了社会，我改变不了就医环境，我也选择不了病人，我只能用温和的方式守住规则，保护自己。