在这次事件中，没有人是看客，我们都在社会的公交车上。而雪崩之时，没有一片雪花是无辜的，也没有一片雪花能幸免。

一个油腻大叔，带着一个16岁的女友到医院打胎。

医生看女孩子只有16岁，就犹豫，正准备解释，结果大叔不耐烦的用手指边敲桌子边指着医生说：“就问能不能做？能不能做！”

图源：医事观察

医生实在气不过，冲他吼道：“16岁女生怀孕，在中国也是犯法，你三四十岁年这个不懂么？就算要流产，也要她爸妈过来才行。你要是解决的问题给我闭嘴，我没欠你的，给我放尊重点，我也不是好惹的，”

男的气势汹汹说：“你们这些医生真是无医德，只会打骂病人，恐吓病人，我们是你们的上帝，问你一下你，不行么，我只想解决问题，连起码的尊重都没有，我要投诉你”。

医生气不过回到：“门诊投诉在一楼。”

男子怒目圆睁的走了。

不一会，投诉办让医生过去，问了具体情况，让道歉并罚款500元。

原因是，态度不好。

但是，医生心里委屈，要知道，那男子带着刀子了啊！

一天后，投诉办，又让医生过去，吓他一跳，以为又要罚款五百。

去了才知道，那男的在他道歉罚款后，要医院赔偿做B超的钱，在投诉办大吵大闹。结果激怒了保卫科，准备报警。

那男的见此，就用刀划伤了他手臂，带着女孩子遛了。

一个带刀到医院的人，因为医生坚持原则而恶意投诉，医院投诉办居然不问青红皂白，不管三七二十一，不论对错是非，将板子狠狠打向医生，真是岂有此理！

依规处理每一起投诉当然没有问题，该纠正个别医护人员的错误应该纠正，但该保护的医护人员职业操守也必须保护，不能让投诉成为冲击医者职业底线和公正处理的决定性压力，更不能只要一投诉就是医务人员的错，就不问青红皂白的先让他们滚个钉板再说！

毫无疑问，这种“有诉必罚”的处理方式，必然会造成“讳盗诬良”的情况，无疑助长了患方的威风和滥诉甚至诬诉的心理。

不客气的说，一些针对医护人员的无理投诉，很多时候其实就是无理取闹，根本就不是什么维权，而是骨子里对医护执业权利和职业尊严的极度践踏和蔑视。

而只要能息事宁人，就无底线的选择牺牲医护权益；只管患方投诉，不管是对是错，有理无理，都杖责医护人员，平息患方了事，这种简单粗暴的处理方法，虽然让患方满意，却让医护的尊严荡然无存。菊花残，满地伤。

人性最大的丑恶，就是在好人身上挑毛病，在恶人身上找优点。

投诉是每个人的权利，也是每个人的自由，所以，投不投诉不重要，重要的是什么？

重要的是评判投诉是否成立的人，这才是关键！

问题不在于瞎投诉，而是对于投诉的审核和处理机制。

医生也是劳动者，理应受到法律保护。但遗憾的是，在文首这家医院处理此次事件过程中，我们没有看到医患之间的平等。

如果我们在处理对医关系上，一味的不问客观只讲主观，不讲理性只讲感性，这样的道德绑架，实质上只是患方单边利益的最大化，造成对医者的伤害，迟迟早早最终要报应到患者的身上。

在这次事件中，没有人是看客，我们都在社会的公交车上。而雪崩之时，没有一片雪花是无辜的，也没有一片雪花能幸免。

还是那句话：好的规则会助长坏人做好事，不好的规则会促使好人做坏事。评价医疗的行业标准，一定要具有可重复性，绝不能以某个人的喜好所左右，不能让救死扶伤成为“包满意”。

为什么徐州市儿童医院的投诉率很少？

因为他们医院医患办，有一个医生出身的郝主任。对于每一起投诉，将对错放两旁，理字摆中间，而不是谁投诉谁有理。

如果医院投诉办将公正公平的原则放在一边，罔顾一线医护人员正当权益和职业尊严，强迫他们向泼皮无赖下跪屈服，逼迫他们向患方委无底线让步。那么，这种太随意的投诉，这种无责也要自罚三杯的处理，不仅让医护人员安全感尽失，还造成无理也不饶人的混账投诉，越来越多。

我实在是想不通，保护医生的法律法规，颁布的越来越多，为什么最后医生却完全沦为了一个，谁都可以揉捏欺负一下的弱势群体？

一次次的荒唐无理的投诉，一次次的稀释着医生的热血，也稀释他们体内的钙和勇气。当年胸中万丈喷张的抱负理想，到最后，被稀释的只剩下畏缩权衡和杯中的枸杞冲泡着的苟且。

一个好的投诉处理结果，能把人心引向天堂；一个坏的处理结果，也能将医护推入地狱。如果有理向无理让步，对向错弯腰，好人向坏人低头，那才是医患关系灾难的开始。

来 源 | 老叶说医

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