近日从上海市公共卫生公益电话咨询服务中心举办的“‘12320’服务健**活”专家论坛获悉，今年，上海市将把原先在9个社区卫生服务中心试点的“‘12320’立即热线”扩大至20个，让更多市民可便捷即时获取健康信息。

    上海市去年年底在长宁、闵行、青浦、松江等4个区的9个社区卫生服务中心试点推行“‘12320’立即热线”服务，居民无需支付电话费用，只需拿起电话，就可直通“12320”服务系统，这一举措获得社区居民的好评。今年，上海市决定扩大“立即热线”设置点，实现对市民健康服务的零距离。

    上海市“12320”开通之初的服务方式是以热线电话为主，结合传真、语音、留言等“被动服务”，但在评估中发现，市民期望得到更多由“12320”主动提供的专业健康服务。因此，上海市“12320”今年将完善现有的短信、网络、微博、IPTV、社区公益活动等模式，进一步扩大“主动推送”的范围，除了在社区扩大“ '12320‘立即热线”的服务点，还将建立三位一体的社区健康服务网络，在社区拓展网络电话、智能触摸屏查询终端、IPTV综合服务方式，做好市民身边免费热线的同时，也为社区卫生服务中心搭建二级、三级医疗机构的专家咨询平台。