3.15消费者权益日 ，有患者**，对医生的收费项目有疑问，最终，值班护士给一个留观患者退了一日急诊留观费（床位费）。

  3.15消费者权益日那天，N医院急诊科，有患者和家属就15元急诊留观费发生争议，护理人员经过沟通，最后，护士小蕊拿着患者的***，去收费室为患者退掉了一日的急诊留观费。

  事情的经过是这样：

  2017年3月15日，凌晨2点，患者李某，女，66岁，美尼尔氏综合征，接诊的医生老李，为其开具输液医嘱，输的是丹参、倍他斯汀、泮托拉唑，三瓶水。除了药费、治疗费，还交了15元的急诊留观费（床位费），不到早上八点，患者的液体就输完拔针，患者自诉病情好转。

  临下夜班，李医生查房，为患者开具第二次的输液用药，并特地交待，药水下午输，这次，李医生又给开了一次药，这次是患者输的第二次液了，患者从入科到现在，一直在留观室留观，照例的，医生在开处方的时候，又开了第二次的急诊留观费。

  这等于说，这名患者，在头一天晚上入急诊科输液，在不到24小时的时间段里，做了两次输液治疗，收了两次急诊留观费。

  医院内的门诊***，相当于一张费用清单，上面药物、治疗费、急诊留观费……都一清二楚。

  患者和家属拿着***反复看，对其他收费项目都无异议，就是对第二次的急诊留观费（床位费）有意见。从昨夜到现在，就是把第二次的药物液体输完，也不到24小时，又让患者交这15元的急诊留观费（床位费），真亏！

  护士小蕊到病房巡视时，患者和家属就此提意见，要求医院退费，退掉这多收的15元。

  值班护士跟患者解释，你这并不是单纯的床位费，15元里还涵盖有诊察、护理费，但患者和家属就是不愿意，总共就不到24小时，这15元交的就是亏，我要退费！

  通常情况下，酒店房费一般是以中午12点为准，夜间住宿，留宿到第二天中午12点，是一个关节点，超过中午12点，需要再交一次房间费。

  但医院呢？医院跟酒店房费一样吗？没有谁告诉我们。在住院部，患者住院的床位费是所有住院日总和减去一，以此来推算患者的总床位费用。

  门急诊的这种情况，究竟该怎么办？

  护士跟患者和家属解释又解释不通。患者及家属不认同这24小时内的两次急诊留观费（床位费）。这个急诊留观费是省里统一制定、下发的收费标准，跟住院部不一样，住院费用，床位费就是单纯的床位费，而门急诊的这15元留观费却内涵丰富，包含诊查费、护理费、床位费。
  （这是医院执行的省厅规定的全省统一的收费标准。）

  因为这15元留观费磨不完的嘴皮子，让患者和家属认为医院多收费、乱收费，影响医院形象，看扁医护人员，太不值当了，护士们议论后，一致认为，给她退掉第二次收取的床位费。

  护士小蕊跟李医生联系后，跟主任讲明这里的情况，拿着患者的***，去到收费室，亲自为患者退掉了第二次的急诊留观费。

  患者在15:00之后，开始输第二次液，一直输到晚上七八点，拔针后，离院。

  患者和家属心理是平衡了，有的护士还是有点想不通，觉得患者和家属不该要求退这后来的留观费，你第二次输液，医护人员还要继续病情观察，你这留观费（床位费）退了，我们也亏，我看这急诊留观费设置的就不合理，怎么这15元就涵盖这么多内容?***清单明白地写着这15元的最后归类是床位费，患者和家属就揪住这“床位费”不放了。人家酒店过12点还再次收床位费呢，医院过了中午12点，为什么就不该收了？

  “别纠结了，今天是3.15，消费者**日，人家在**，这有争议的15元，不收也罢！”护士长最后安慰自己的护士。

  大家的医院遇到过这种事吗？这种情况，医院究竟该不该收取患者的第二次急诊留观费呢？