日本医院因注重人性化服务为大家所津津乐道。随着社会的发展和医疗水平的提高，中国的患者在能看好病的基础上也多了一层更高的要求——优质服务。这就给中国的公立医院提出了一个问题：在当下的医疗环境下，是否可以实现医疗质量和优质服务两者兼得？

    现象

    如果有两家这样的医院，一家医院可以提前预约，有安静的就医环境，全程都有导医陪护，时时都能感受到安慰与尊重，同时诊疗费较高；另一家医院人满为患，环境嘈杂，医生跟患者沟通的时间较少，诊疗费也相对较低。患者如何选择？

    “北大深圳医院，床位925张；港大深圳医院，床位2000张。北大深圳医院，2013年出院4.66万人次，门急诊277万人；港大国际医院，2012——2015年3年总出院38256人次，3年门急诊总量128万人次。然而，北大深圳并不受媒体和医改专家们待见，倒是港大深圳不断被吹捧。这些人都是瞎子傻子和**吗？”21日凌晨，微博达人@烧伤超人阿宝在微博发声吐槽。

    阿宝的这段话引发了网友的热议。有的说北大深圳医院太嘈杂，环境不太好，像菜市场一样，但诊疗水平不错；有的说港大深圳医院环境好，服务好，医生和护士都很有耐心。

    不同的群体对于医院有着不同的认知，这当然取决于患者的经济实力和医疗可及性。但无论选择去哪家，前提是能看好病，也就是要确保诊疗水平。

    本质

    中国有能够提供优质医疗服务的医院吗？答案是肯定的。在一些私立医院，患者可以享受更加人性化的服务。但是公立医院为什么就没有？

    原因是私立医院需要在市场竞争中求生存，因此不得不在管理模式、医师薪资、患者服务等方面下功夫，不然就招不来人才，也吸引不来患者。日本有许多这样的私人诊所。它们能实现优质的服务，很大的原因也在于此。而在中国，公立医院垄断着医疗资源，医疗技术趋于世界先列。大医院拥有最好的医生和最好的设备，就算就诊环境差，服务水平不够优质，但门诊仍然人满为患，加床加到医院走廊，患者仍然愿意来这里看病。大医院不缺患者，也就没有改善管理和服务的动力。

    诚然，优质服务能够让患者体验更佳，但医疗服务最核心的内容是医疗本身，是诊断和治疗。医院和医生首先履行的职责是专业的诊疗服务。在此基础上，体验好的服务水平才更有价值。

    毋庸置疑的是，公立医院的管理模式虽然陈旧，但是在**投入有限的情况下，它满足了百姓最基本的医疗需求。为此，我们的医生付出了许多。我们的医生也希望像梅奥、长庚、港大医院那样，在实现优质诊疗的同时，为患者提供优质的服务，但是在中国现有的医疗体制下还有点不切实际。

    既然认识到了这一点，我们就不能一味苛责公立医院和医生服务。最先需要改革的其实是医疗体制，而且要一步步来。