上海六院紧急回应！
2023-08-22 16:35
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来源：爱爱医
作者：爱爱医小编
责任编辑：爱爱医小编
[导读] 这样的事发展成为一个热点新闻事件，很不可思议！
近日，上海六院一男子因挂号没听清问第二遍被医院工作人员阴阳怒怼，引发关注。据相关视频显示：一男子挂号时，没听清工作人员说什么，问第二遍的时候被对方怒怼。窗口工作人员说：“不要以为自己很了不起”男子则表示：“我有什么了不起，多问一遍你就这样讲”，当时工作人员回怼称：“你在哪里受了气，你没有受气怎么这么激动呢，受了多大的委屈呀。”被阴阳后的男子很无语，回复“吵架真厉害”，窗口的工作人员则继续说道：“是不是医生给你什么吃多了，怎么要这样子啦，很简单的问题你都听不懂，我当然要烦啦，没有你我照样有饭吃。”从视频的对话中，可以听出工作人员声调很平稳，但其说出来的话却阴阳怪气的，让人很是不舒服。事后，有在现场目击了全程的患者表示：“如果不是在旁边听到事实情况，估计大家都会觉得是男士的问题，事实上是窗口的工作人员很过分，用温柔的声音，说出让人愤怒的话，其素质令人堪忧。”有网友表示：六院那就正常不过了，之前在那里做活检，一个护士长帮我做完后，我很礼貌的问她要纸巾擦拭身上的消毒水，结果护士长不耐烦的说了句：“你还嫌消毒水脏啊，比你干净多了。”也有网友表示：上海六院我遇到过这样的事，因为隔着窗户确实有些听不清，外面比较吵，所以不敢问第二遍。更有网友表示：真的有人发出来了，好厉害，我被欺负了都不敢吭声，真的窗口工作人员都很阴阳怪气。谁都没想到，就这么一件很小、本来可以避免的一件事，就因为双方处理不好发展成了一个热点事件，一天之内浏览量居然达到两亿，真的很玄幻。舆论的走向开始不受控制，上海六院紧急回应：医院很重视，已经连夜处理。挂号过程中，患者没听清很正常，询问第二遍的时候，工作人员再说一次就好了，让患者明明白白看病，这是本职工作，为什么要用温柔的声音，说出阴阳怪气的话？事发后，有同行解释称：虽然涉事工作人员说好不好听，但作为一线的基层人员，每天要面对的患者很多，工作量非常大，要是每个患者都来问这问那的，谁还有耐心来解释？别总是拔高对医护人员的要求，他们也是普通人。对于这样的说辞，真的很难接受。换位思考，如果是你遇到这样的事，还能事不关己的说出这样的话？我承认大家每天工作量都不小，但这不是工作失职的借口，也不是阴阳怪气怼别人的理由。这些年，我们总是说医患关系很紧张，很容易遇到纠纷和医闹，但这些原因是什么，大家有仔细想过吗？小编看到过之前中国医师协会的统计，90%以上的医患纠纷都是因为沟通不当导致的，比如医护人员不会说话、态度不好等，都是医患矛盾的催化剂，都会加剧医患矛盾。对此中国医科大学附属盛京医院的法律顾问潘勇律师也曾表示：医患纠纷的产生在于医院的管理制度不够健全，医疗服务态度也亟需采取一定的整改措施。我们常说医患矛盾产生，是因为医患双方信息不对称，所以医生与患者之间有效沟通是尤为重要的，反之就很容易产生医患矛盾。我记得朝阳医院曾搞过一场很特别的活动：医生和患者进行角色扮演，互换身份，让彼此切身体验对方在医疗服务过程中的真实感受。活动结束后，不管是医护人员还是患者，都明确表示：换位思考，有效沟通，会让大家心态平和很多，医生不再自危，患者也不再担心处理不公，这样才能构建和谐的医患关系，助推医院高质量发展。
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