最近，有媒体发文称，这个时代，商场、车站、宾馆的卫生间都能令民众获得方便，但是三甲医院的卫生间却仍然处于没纸、没水、没处放包的尴尬境地。患者的就医体验由此可见一斑。患者想要的有温度、有人性、有品质的医疗服务，为什么到了医院就成了奢侈？难道是因为医院心疼一卷手纸？

    其实，医院厕所没手纸，只是患者体验差的一个缩影。三甲医院人满为患，能挂上号就不错了，还谈什么休息室、咖啡馆……这些太奢侈。也有医院认为，医院的本职工作就是看病，患者最关心的也是看病，其他的服务也没有必要投入。然而，此观念差矣。

    的确，我们国家人口众多，有限的医疗资源能满足众多人群的基本医疗需求已经实属不易。而且，医疗的核心的确是医生为患者看好病。但是，时代在变，就连疾病都发生了变化：过去，是感染性疾病威胁人类，而现在威胁人类的是心脏病、高血压等“富贵病”.患者对于医疗的需求也随之发生变化。就像60年代人们以吃饱为生活好的标准，而现在不但要吃得好，还要讲究适度和营养。同理，在缺医少药的年代，能看得了病是一级医疗，在医疗行业竞争激烈的今天，能看好病的同时，患者还想要有好的体验，想被得到尊重。

    看好病和体验感并非孤立的两件事，而是相互作用、相互影响的。体验感好，患者心情轻松，可以促进药物的疗效。反之，心理不愉悦，也会影响疾病的治愈。这一点大家都明白。一些民营医院走高端化的道路，也就是这个道理。

    但是，公立医院长期处于垄断地位，不仅拥有全国近90%的床位数，而且拥有最好的设备、顶尖的人才。尤其是三甲医院，无论服务好坏，病人都会蜂拥而至，他们骨子里透着的优越感，没有压力，也就没有动力去改善患者的体验。在现有的体制下，医务人员工作辛苦，激励不足，也难以有动力去实施患者体验。

    如果说过去医疗行业只需要解决一个“有”字，如今要解决一个“好”字，医疗服务没有跟上这个需求，只能说是落后了。而且，长期以来，医疗服务提供者忽略患者的感受。这种以牺牲患者体验感为代价的医疗服务，严重背离了医学人性化的追求。由此造成的医患关系恶化难道还不严重吗？

    如何才能让公立医院放下架子、重视患者体验感呢？出路就是鼓励社会资本办医，促进医疗市场平等竞争。有竞争才有活力，没竞争就没动力。

    我国曾经历短缺经济时代，吃饭要粮票，住店要介绍信，服务员个个像“大爷”,长着一张张“国营脸”,脸难看、事难办是常态。**以来，服务业放开了，民营饭店、外资宾馆遍地开花，“国营脸”消失了，很少再有服务员牛哄哄的，这就是市场竞争的结果。患者体验差医院牛哄哄的现状也是因为一个原因：体制落后了！

    当前，我国医疗行业正处于剧变的前夜，随着民营医院、移动医疗风起云涌，医疗行业的竞争端倪初现。但是，由于社会办医政策的“玻璃门”尚未打破，民营医院的生态体系还很脆弱，难以形成气候。公立医院是大树，民营医院是小草，无法平等竞争。因此，只有打破公立医院在人才、科研、资源等方面的垄断，让非营利性民营医院与公立医院在政策上享受同等待遇，创造一个良好的竞争环境，才能推动医疗供给质量“版本升级”.

    医改不仅是一场体制改革，也是一场观念***。期盼公立医院能从一卷手纸做起，更加尊重患者的体验感，让看病就医成为一件愉快的事情。