辩论要从一杯牛奶说起。

    某天，浙江某院骨科主任把上午的病人看完时已经下午一点多了，而下午的病人又早已在排队，主任忙得没时间吃午饭，一直看到晚上七点多才结束门诊。但那天有一个患者跑到医院投诉，说：“我挂了几十天好不容易才挂上号子，还精心准备了资料想让医生好好看看，但医生在给我看病时居然喝牛奶！”院方解释说医生还没吃饭补充点能量，患者仍不理解，“那是你们的制度设计问题啊！”

    好，问题来了，医生上班时间究竟该不该喝牛奶？在没时间吃午饭的情况下，医生在上班时间喝了杯牛奶，该不该受到指责？患者反应的“是医院制度问题”是否成立？院长的解释又是否该得到谅解？

    对以上问题，云集医疗圈大腕的《医学界》微信读者群展开了激烈的讨论，包括院长、科主任、医生、媒体人、管理人士在内的群友旗帜鲜明的站成两队——

    正方观点：该喝；

    反方观点：不该。

    反方：这个患者的悟性比院长高多了。医生门诊喝牛奶，当然是制度设计问题了，这么简单的常识性问题，作为院长竟然看不懂，还妄图解释。

    正方：患者无理，还要讨论。哪条规定说医生不能喝水喝牛奶，是不是内急都是错？

    反方：喝水、内急，和喝牛奶吃东西，性质完全不同。喝水、内急是人之常情，无可指责，但喝牛奶吃东西，则不是必须的，应该放在休息时间去做。

    正方：哪个规定说医生不能喝牛奶了？吃东西，我吃能量棒怎么了？你找出制度来？

    反方：没有制度规定医生不能上班时吃东西，恰恰证明这个制度是失败的。这样的制度就是要把医生往死里整的节奏。

    正方：该医生吃饭的时候没去吃饭，吃了能量棒喝了牛奶，你说制度问题？动不动就是管理，哪有那么多道理？

    反方：为什么医生该吃饭时不能吃饭？而之后又没有保障医生有时间吃饱饭？这样的管理还有什么好说的？合理的制度就不应该让医生没时间吃饭。

    正方：哪个制度都不合理，要是都怪制度，那没法活了。你说制度，还不如说体制？那么高大上有什么提头？芝麻的事都能扯淡到管理，太牵强了吧！

    反方：这个确实是管理层面的问题，但是这个管理的层面主要在医院以上的层面。

    正方：我不想抱怨这不好那不好，只希望身边的人理解一下医生就好！动不动就说医生该怎样就怎样！大家发言前考虑一下医生的感受就好。

    反方：根本就没人说医生应该怎样，根本就没人说医生该吃不饱，说的是医院管理者应该制定合理的制度保证医生在不受指责的情况下吃饱饭。为什么很多医生一听到有人说医院管理者有问题，就马上跳起来为那些根本就不把医生当回事的管理者打抱不平呢？

    正方：医生不是为失败的制度辩护，而是认为我们这么辛苦，你们都应该看到的。只是，其实病人真的不知道。

    反方：当然看到医生的辛苦啦，就是为了不要让医生这样辛苦，才指出医院管理制度需要改善。事实上，让医生不受指责地吃饱饭，不可能寄希望于让患者接受医生门诊时可以喝牛奶，而应期待医院改善管理。

    ……

    辩论还未结束，又一个群友发进一条消息：

    “从7:30挂号到12点了终于检查结束。听到几个病人在同护士和医生吵架，护士说中午医生轮流去吃饭了，所以叫号慢；病人说你们医生还知道去吃饭，我们病人都还没吃饭呢！哎！这是什么样的逻辑啊，做医生可真不容易……”

    你瞧，跟喝牛奶的问题如出一辙，而这类问题，放眼全国公立医院、尤其是三甲医院，比比皆是。要不要解决？如何解决？难道就靠压榨医生让他们没时间吃饭？还是寄希望于每一个就医体验差到爆的患者来理解？