9月18日，厦门市卫生局召开新闻发布会，公布了医疗服务满意度社会调查结果。调查数据显示，今年上半年，厦门市医疗服务满意度总体评价为76.7分，领先全国平均水平5分。

    这次调查的对象是全市所有二级甲等以上的医院，共16家。值得一提的是，在“医疗机构满意度调查”部分，有4家医院被评为“优秀”.这4家优秀医院中，3家是民营医院，仅1家是公立医院。
 

    厦门16家医院满意度调查：民营考得比公立好

    此次“大考”,民营医院考得比公立医院好，专科医院也赢过综合医院，这和综合性大医院人满为患、停车难、就医难有一定关系。同时，门急诊服务的平均分也偏低，就诊效率和检查、用药合理性是两大“失分点”.据悉，各医院要根据考试成绩提出整改方案，并把结果放到年度考核中去，与奖惩挂钩。

    放榜了，放榜了！厦门市16家医院参加大考，谁考得最好？谁考得最差？昨日，厦门市卫生局公布了这份成绩单。

    “16家医院平均分76.7分，全国平均分71.7分，厦门市医疗服务满意度总体分数领先全国平均水平5分。”厦门市卫生局局长杨叔禹介绍，在接受评估的16家医院中，民营医院考得比公立医院好，专科医院也赢过综合医院。市民认可的第一医院、中山医院等，排名并不靠前。

    那么，这么一份成绩单是如何得出来的呢？原来，为确保满意度调查公正客观、真实可信，经过遴选，厦门市卫生局最终确定委托北京零点调查公司开展调查，全套调查耗资30万元。这是厦门市首次委托专业调查机构作为独立第三方开展的满意度调查工作，也是目前我国第一次在一个城市范围内对公立医院和社会医疗机构就内部员工和社会公众两个满意度同时开展的全面调查。

    北京零点调查公司公共事务部龚福照总监介绍，他们在厦门16家医院上半年的就诊患者中随机抽取，分别对1890名门诊患者、943名急诊患者、915医院职工进行随机调查，最终得出了各家医院的成绩。

    “此类调查，以后将每年开展。点评会后，还要再次调查。”厦门市卫生局局长杨叔禹告诉记者，满意度社会调查点评会后，将要求各医院提出整改方案，并把结果放到年度考核中去，与奖惩挂钩。

    医疗机构满意度

    住院服务评价好于门急诊服务

    所谓“医疗满意度调查”,即对患者就医过程中的各个环节进行的满意度调查。

    接受评估的16家医院中，4家医院得分在80分以上，被评估为“优秀”;10家医院得分在70-80分之间，被评估为“良好”;还有2家医院得分在60-70分之间，被评估为“一般”（见上图）。

    从医疗服务类别来看，门急诊服务和住院服务的满意度得分均在70.0分以上，表现良好。

    其中，门急诊服务得分为75.2分，住院服务得分为78.2分，门急诊服务水平略低于住院服务。

    分类统计显示，门急诊服务方面：市属医院平均得分78.6分，非市属医院平均得分73.2分；住院服务方面：市属医院平均得分78.1分，非市属医院平均得分77.1分。

    值得注意的是，在调查的五项大指标中，医风医德该项对患者满意度的影响力最大，同时该指标满意度得分较高，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者的普遍肯定。同时，受调查医院的入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，也得到了患者肯定。但是，住院环境、住院护理服务等指标表现一般，低于总体满意度，需加大改善力度。

    医院职工满意度

    临床医生幸福感最低

    医务工作者对单位满不满意，也直接影响着对患者的服务态度。今年，厦门还首次进行了职工满意度调查，调查医务工作者915名。

    调查数据显示，职工总体满意度得分为52.9分，未达到及格水平。其中，仅妇幼保健院和口腔医院得分在60分以上，其余6家医院职工满意度均较低。

    不同工作岗位的职工满意度差异较大，其中临床医生工作满意度偏低，得分不足50分。在职工最看重的三个因素中，排名最高的是薪酬福利，个人发展空间是其次，工作本身乐趣也很关键。职工关注点从高到低排序分别为：未来成长机会>薪酬福利>领导力与管理制度>工作内容>工作条件。

    对此，市卫生局局长杨叔禹说，医生其实是“三高”人群——职业高风险、工作高负荷、承担高压力，需要患者和社会公众的理解与支持。（海峡导报（微博））

    揭秘

    考题涉及很多方面

    “考题”涉及门急诊患者对门急诊环境、就诊便捷性、医疗水平、服务态度、医德医风五个方面28个细项的满意度；住院患者对住院环境、住院就诊效率、诊疗水平、服务态度、优质护理服务、医风医德六个方面25个细项的满意度；职工对工作内容、职业认同、薪酬福利、工作条件、领导力和管理制度、未来成长机会、工作生活平衡7个方面31个细项的满意度。

    门诊服务得分低

    考试是为了进步，知道错在哪里才能改正。昨日下午，卫生系统召开点评会，对各医院交上来的“答卷”进行点评。

    在患者满意度的多方面指标中，医风医德所占分值最高。在这一指标上，厦门医疗机构的满意度得分最高，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者的肯定。另一方面，医院环境、等候时间、诊治效果、耐心专心程度、检查水平还是有待提高。

    总体来看，门急诊服务平均分（75.2分）低于住院服务平均分（78.2分）。厦门市卫生局局长杨叔禹告诉记者，门急诊服务满意度上，就诊效率和检查、用药合理性是两大“失分点”.住院患者满意度上，住院环境、住院护理服务得分最低。

    近八成医生喊累

    这次“大考”,不仅患者给医生打分，医院内部职工也给医院打分。但是，医生们的满意度明显较差，平均分不及格，只有52.9分。特别是临床医生，工作满意度最差，得分不足50分。

    薪资福利、工作强度以及社会认同感评价低，是最不满意的三个因素。59%的受调查职工反应工作压力大，79.9%认为工作量大、负荷重，医患关系是职工的主要压力。