在护患沟通过程中，有些话，决不能不经大脑，脱口而出。

    案  例

    近日，@一个有点理想的记者 爆料了这样一件事，值得每个人深思。

    一位在读研究生在三甲医院晚间值班，一孩子扁桃体摘除术后发生了术后流血等情况，这位医学生看了看说“没事，很正常”，结果后来孩子死亡了。

    据悉，手术是下午两点，恰逢周末过节，上级医生下午都回家了，晚上家属到值班室反应术后痰中有血，研究生认为很常见，因此说没事。晚十点病情危急，反映给上级，随后告知手术医生，但已来不及。该生医师***已考，还没发下来。

    点  评

    医护人员的工作制度标准和服务规范要求，都是拿血和泪换来的，此言一点不虚。

    上述案例，值得每个医护深思，特别是值夜班的护理人员。

    此案例中有几点教训，是我们临床护士需要借鉴和注意的地方：

    1、再累再困也要去床前看一看

    值班时，要重视患者和家属的主诉和反应。千万不要偷懒耍滑，再累再困也要去病人床前看一看。因为我们面对的是需要你护佑的生命。

    2、注意医患沟通方式和技巧

    查看病人后，不要说话“太满”，轻易就说病人“没事”，试问，患者的下一步病情变化谁能“掐的准”？最多说“暂时平稳，还需要继续观察”。

    3、遇到问题一定及时请示

    不要盲目自信，遇到问题一定要头脑冷静，思路清晰，及时请示医生、护士长，让医生、上级烦点是小事，出了问题就是大事了。

    护理人员在工作中，有些话是千万不能“乱说”的，因为这些，都是由过来人的教训得来的宝贵职场经验。

    护士职场说话禁忌

    1“等一会儿”

    如果护士正在忙碌，脱不开身的时候，不要说“等一会儿”,最好说“马上来！”。即使是让患者或家属等候，也不宜让其等候过久，等候时间一般为30秒，不宜超过1分钟。

    2“你是来看病的吗？”

    护士遇到迎面走来的人，不要先入为主的认为来者就是来“来看

    病的人”，须知，来医院的人，病人身上有的并没有贴着“病人”的标签，还有到医院咨询、问路、办事的人员。护理人员不分青红皂白，张口就来“你是来看病的吗？”，就会出现显得失礼和冒失。看到来人就认为他是来“看医生”，这是在医院多年养成的惯性思维，滥用“你是来看病的吗”则很不合时宜。患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问需要我帮助您做些什么？”

    3“不知道”

    如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。“不知道”是一种很被动的工作状态，会给来人带来一种很不爽的心理感受，留下不好的第一印象。护士应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

    4“他/她不行”

    不要当着患方的面，对同行同事的工作妄加评论。即使对方有明显的缺陷和不足，也不要上去就做对方的“差评师”。此时，无论时间、地点还是谈话对象，都不是让你随意乱说的时候。

    5“再见”

    护士送患者离院，到电梯口或病区门口，微笑道别，使用道别语，不要说“再见”，要说“请慢走”、“保重”等。这是医院内，护理人员要考虑到国内的民情，体现出护理人员训练有素、应有的文明礼仪用语。

    亲爱的护理同仁们，还有哪些是我们护理人员在工作中不能乱说的话？在“留言”里说出来，大家一起分享吧！