3月19日，北京协和医学院公共卫生学院院长刘远立在参加中国高层发展论坛期间透露了该学院关于“医患问题”最新调研结果：患者对医疗服务的满意度比较高，但医护人员对医疗工作的满意度非常低。他表示，善待病人的前提是优待医生，优待医护人员应成为下一轮深化医改的重要工作。

    刘远立表示，该调查覆盖了31个省市自治区，136家医院的84230名患者和医务人员。主要有两个发现：

    第一，和我们想象的不一样。中国老百姓的满意度还是比较高的，总体门诊满意度是91.4%,住院病人总体满意度是96.2%,这个数字比2013年全国卫生服务调查的满意度门诊住院都提高了10个百分点。与此同时，我们横向的比较，也不比其他国家病人满意度要低。比如英国住院病人2014年是84%,我们也不比他们低。有的时候老百姓怨言是被扩大了，我们的医疗行业被妖魔化了。我们人口基数太大，哪怕只有1%的不满意率，也有可能怨言同时从8000万人的口里发出来，吐沫还是蛮大的，我们要理解事实是总体满意度比较高。当然这次评估也反映出来，老百姓在门诊方面最需要我们改善，第一个关心的问题是如何优化预约时间，缩短等待检查和检验的时间。住院服务中患者最关心的问题是医院的伙食，觉得医院吃得太差，中国民以食为天，住院更要讲这个，医院对非医疗服务不够重视。

    第二，比较吃惊的是与病人相对比较高的满意度相比，医护人员满意度非常低。65%的医生认为他们是工作负荷过重，仅有34%的医生反应睡眠是充足的。有35.8%的医生觉得自己的身体还不错，只有15.4%的医生有时间锻炼身体。与此同时，80%以上的医生认为现在医疗价格没有充分体现医疗服务的价格，长期以来物价局把医疗价格定得低，以前可以开药挣一点钱，现在不让你开药挣钱了，所以现在还是比较低的。87%的中国医生已经决定不让自己的子女在从事医疗行业。这是一个非常令人担忧的现状。但是我们看到，现在我们的医生尽管有怨言、气不顺，没有**，没有上街**。1/4的医生为经济困难的人垫付医疗费，我们医生还是比较可爱。同时67.5%的医生表示愿意接受今后的随访，所以希望还在，我们应该抓住窗口期，我们以为在新健康中国的世界里面，一定要善待病人，但要做到这一点，我们必须要优待医护人员。这应该成为健康中国建设和下一轮深化医改一系列措施当中的重中之重。

    医生每天都要接触大量的患者，男女老幼不尽相同，脾气秉性各有差异，素质品行参差不齐。作为医生，无论遇到什么样的患者，都必须要善待，这既是修养，也是医德。但绝不能一味的用道德绑架医生，当前医生常常超负荷工作，许多时候医疗环境并不安全，医疗服务价格长期偏低……这些都需要有关部门给予重视，需要优待医护人员，只有这样才能充分调动医生的积极性，患者最终才能获益！