原标题《张述：发文杜绝护士“没耐心”是头痛医脚》

    日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。该通知发出后，引起了公众的热议。大家吐槽确实遇见过护士不热情的情况，又表示，护士工作强度太大，仅靠一纸通知，是没有办法解决根本问题的。（两部门发文禁止护士“没耐心”）犹记得小时候，当老师问同学们长大以后想当什么的时候，除了科学家、老师等，医生、护士也是高频词汇，由此可以见得，在公众和小朋友的眼中，“白衣天使”还是很受欢迎的。

    而今，因为各种原因，医患关系突然变得紧张了，尤其是近年来发生的一系列医患冲突事件，更是让大家不得不正视医患这个本应和谐的关系，所以，从这个角度来看，卫计委等部门从自身做起的确是个好想法，至少认识到错误也在改正错误了。

    但发文杜绝护士“没耐心”着实让人不敢苟同了。

    一则，医患关系的主要矛盾是什么？虽然护士和患者接触得多，也容易发生冲突，但这只是表面上的原因而已，根源还在于当前的医疗体制，尤其是“以药养医”的弊端，群众不满医院，更多的来自于“小病大医”、“收送红包”、“看病难”、“看病贵”等问题，也就是说，不解决根源问题，反而只抓皮毛忽略根本，这样的发文其实意义不大。

    二则，即便要规范，也不能只规范护士。作为最基层的护士，每天的工作并不是很多人想象的“朝九晚五”,而是白班、夜班的倒，这对于人的健康是很不利的，他们所付出的，或许比大家想象的还要更多，而此时把矛头和焦点指向他们，无疑是把医患矛盾转嫁到他们身上，这既不公平，也不利于解决真正的问题，让那些所谓“医药代表”和黑心医院们找到了替罪羊。

    三则，其实护士行业的基本规范当中就有态度要热情、服务要耐心等要求，这就是他们最基本的职业道德和职业素养，这个时候突出出来，就好像是对本来就在下蛋的母鸡规定“该下蛋的时候就必须要下蛋”一样，其实就是多此一举。

    所以，与其“头痛医脚”地让护士们承担起调和医患关系的重担，不如多方努力，不仅要护士们耐心，更重要的是病人和家属们的体谅，要有关部门正视各种不规范的医疗操作，包括解决“以药养医”、群众看病难看病贵等真正问题，如此，才能切实让医患关系重归于好。

    （来源：荆楚网；作者：张述）