今年2月，浙江绍兴第二医院发生“医生被迫下跪”事件，主治医师段建华遭到死者家属徐惠等人暴力殴打，被拖拽至大厅的死者尸体旁，摁住强行下跪达十多分钟。9月12日，绍兴市当地报纸上，死者家属刊登了共155字的《道歉书》。2011年10月28日，“八毛门”患儿在武汉康复出院，患儿父亲陈刚发表了书面道歉信。道歉能缓解医患矛盾吗？

    “对不起”并非愚笨可怕

    出现医疗事故后，某些医院和医务人员拒不认错，原本并不严重的问题往往因其恶劣的态度而愈演愈差，其实，说声“对不起”,并非我们想象中的愚笨可怕。

    一张错误的梅毒体检单，差点拆散了山西陈某和妻子朱某的幸福家庭。2011 年3 月，朱某前往当地某医院做定期体检，却意外地查出患有梅毒，朱某由此怀疑丈夫生活不检点，两人闹至离婚的地步，朱某也险些因此下岗，所幸复检后证实检查结果有误，夫妻俩这才松了口气。

    然而，最初检查那家医院的态度却让人难以接受，当看到权威的复查结果后，当事医生仍坚称检查程序依照规定进行，自己并无过错。朱某夫妻愤怒之余，遂将该医院诉至**。专家鉴定称，由于设备、技术、专业性等因素的限制，该院的化验单并无说服力，在没有确定的情况下给患者发放如此明确、具有法律效力的化验单，该医院的做法是不负责任的，且违背职业道德。

    事后朱某表示，他们原本并不想**也没想过要赔偿，但院方连基本的道歉都不愿表示，生硬的态度让他们无法接受。

    道歉成为医患和谐的促进剂

    发生医疗事故后，医生通过良好的态度和真诚的歉意与患者积极沟通，并让患者明白，医生并非圣人也会犯错，加之现有医学的空白，因此医疗事故的发生并不能全部归咎于医生，最终促使患者放弃了诉讼。

    45 岁的王某因右手拇指骨折，前往北京某三甲医院就诊，接诊医生为王某打上石膏固定拇指。这本是一个并不复杂的医疗程序，包扎后王某也安心地等待痊愈。然而两个月后，王某拆除右手石膏时却意外地发现自己的拇指畸形愈合，且无法伸直，考虑到拇指功能的重要性及以后工作的诸多不便，王某一时难以接受，遂找接诊医生理论。

    当事医生是一位年轻的小伙子，看到自己的疏忽对患者造成了损害后果，惭愧之余当即向王某表示歉意，认真解释出现这种情况的原因，并担保承担王某的一切医疗费用。当王某看到接诊医生态度如此诚恳时，原来的怒火平息了大半。在这位年轻医生的邀请下，双方还坐了下来就王某的伤势做了深入沟通。

    当该院的医疗**调解员赶到时，王某早已气消。了解事件后，调解人员询问王某是否控告该医生、要求多少赔偿，王某却淡淡道，“算了，医生也不容易。”

    你真的认识道歉吗？

    赔礼道歉，代表了我们日常生活中的一种社会文化现象，也是社会心理的一种折射反应。道歉不仅体现出致歉者悔恨交加的情绪及对自己不当行为的反思，也认同了自己的行为给他人造成了损害。正如社会学家戈夫曼所说，构成道歉的有效因素至少包括行为者认知状态中的两个部分：一是对自己冒犯别人的负罪感；二是对背离正确行为、违反社会规则的反思。

    道歉这一行为是以致歉者对自己错误行为的认识为前提的，他们深刻认同自己的“羞恶”之处。但是在不同的文化传统和意识形态的国家里，道歉又被赋予不同的情感色彩。例如有些民族性格外向，勇于道歉；而有些民族以道歉为耻、怯于道歉，犯错之后会采取迂回的方式补救。

    道歉不是单方面的一种承认过失的行为，有时它还作为一种社会沟通的方式。在人际交往中，为消弭较严厉的后果，有时当事人会主动采用道歉的方式来折中，以此维持人际关系的平衡。很明显，此时的道歉不仅是一种认错行为，更成为了人际关系的润滑剂、社会交往机制的补救工具。

    鉴定结果未出道歉需谨慎

    在医疗过程中，医生难免会遇到医疗事故。由于医学的复杂性和高深性，事故的原因不如其他**案件一样一目了然，在等待鉴定结果的期间，医生是否应该主动道歉、熄灭患者的怒火呢？尽管道歉有种种好处，但医生不应在此时道歉。这时候医疗事故的鉴定结果还未明确，如果是自己的责任也就罢了，如果错不在自己岂不是自找苦吃？无论如何，也应等鉴定结果出来之后再行承担。

    医生道歉本是坦诚错误、希望谅解，但此时的道歉不仅达不到效果，反而会弄巧成拙。因为在鉴定结果未明确之前，医生贸然道歉会“误导”患者——失误在于医方，如果结果大白之时事故原因并非医方的过错，到那时，推翻先前的道歉必然引得患者的质疑，处理不当便引致**，不推翻则只能“吃哑巴亏”.因此，此时医生应该做的是安慰患者及家属，给予同情。

    诉前道歉优于诉后道歉

    责任明确之后，医生的道歉也要选择最佳时机。在诉讼前或判决前的道歉才能起到润滑剂的作用，避免**的升级恶化，而尘判决后的道歉对于缓和**来说显然毫无意义。

    在诊疗过程中如果医生出错，应在矛盾升级之前义不容辞地向患者道歉，也不必考虑自己的道歉是否采证，因为倘若应负法律责任，那么隐瞒、嘴硬也毫无作用，道歉反而显得大度诚恳，甚至能缓和矛盾；倘若失误只是瑕疵，尚未对患者造成严重伤害，那就更应该主动道歉，避免事情进一步恶化。只有越尊重医学客观事实、越敢于承担的人，才越能赢得患者的尊重。相反，等到判决结果出来的时候再去道歉，对于身心俱疲的患者而言毫无作用也毫无意义。

    不宜被动道歉

    尽管道歉有种种效果，各国也在积极鼓励为医疗事故道歉，但并不等于说道歉已成为缓和**的一种工具，我们的道歉不应是机械化、功利性的，而应是发自内心的愧疚、悔悟。

    人都是有情的，患者的感情更敏感细腻，很容易分辨医生的行为话语是否真诚。因此，如果要为自己的过错道歉，医生一定要诚心真挚，切勿以为患者在病痛之际容易糊弄，更不要将道歉这一体现道德的行为扭曲成一种非道德的、功利行为，要知道以真诚待人才能换来真心。