2014年1月16日，深圳市医管中心召开2014年工作会议，通报市属10家公立医院2013年综合目标管理责任制考核情况，香港大学深圳医院因尚未全面开放未参与此次考核，市第二人民医院以93.46分位居第一，此前2013年底刚刚上榜“2012年中国最佳专科医院”的深圳康宁医院却意外垫底。

    深圳市二医院拿了冠军

    2013年5月，深圳市医管中心与10家市属医院签订了2013年综合目标管理责任书，明确了医院年度绩效考核指标和考评方。12月，深圳市医管中心根据《深圳市直属公立医院2013年综合目标管理责任制考核方案》，采用专家现场检查、医院提交考核实证材料、提取医院运行数据、中心领导测评相结合的方式，对深圳市属10家公立医院全年综合目标管理责任制落实情况进行了综合评价。

    此次综合目标管理责任制考核内容由定量指标、定性指标和中心领导测评三大类共42项具体指标组成，涉及医院的质量、服务、费用控制、发展能力、效率效益等各个方面，总分100分。深圳市第二人民医院以93.46分位居第一，深圳市第三人民医院、市中医院分别排名第二、第三。

    港大未参与本次考核

    出人意料的是，备受关注的香港大学深圳医院并未参与本次考核。

    据医管中心解释，港大医院于2012年10月24日正式开业，因医院尚未全面开放，2013年未纳入市属公立医院综合目标考核范围。中心将按照董事会对医院提出的要求，研究制定该院2014年运营管理绩效考核方案，对该院的运行管理绩效实施监督监测。

    “总体上看，医院门诊各科室、住院服务逐步开放，技术水平稳步提升，目前医院业务高峰期日均诊疗量达到2000人次。”据医管中心相关负责人介绍，去年12月，医院第五次董事会对医院进行评估，要求医院在今年全面开放各项医疗服务，开放床位数1200张，将日门诊量提高到3600人次。

    医管中心表示，建设港大深圳医院的另外一个重要目的，就是致力于推进医院的管理体制、运行机制、服务模式，使公立医院更好地实现有质量的运作，让市民获得更有质量、更加有序、更加公平的基本医疗服务。目前，该院在国内率先建立了全科医生门诊，大力推行预约诊疗，取消病人选医生制度，实行团队式服务，对急诊病人实行预检分诊，保障危重病人得到优先治疗，较好地保障了医疗质量，维护了医疗公平。

    康宁医院患者满意度最高

    公众满意度，在当前紧张的医患关系下显得尤为重要，此次年度考核也把这项工作列入考核指标中。康宁医院尽管总体排名靠后，但是，在患者就医总体体验度（分）考核中，却表现得特别出色，以93.14分位居该项评价榜首。

    记者发现，其中，到康宁医院看病的门诊患者，对医护人员服务态度（85.97分）、就医效率（84.49分）和医护的专业素养（84.15分）等三项指标感知评价较好，住院患者对入院环节（86.31分）和治疗环节（85.97分）等指标感知评价较好。市民王先生就觉得，康宁医院患者满意度最高是实至名归，“康宁医院医生服务态度很好，对病人特别有耐心，把家属交给他们，我很放心。”

    据了解，为提升就诊公众满意度，中心组织人员每月都到市属各医院进行督导，并使用《深圳医疗行业消费者满意度问卷》，对各医院满意度进行测评。此次调查总结以往医院患者满意度调查经验的基础上，通过实际调研和反复讨论、优化，制定了《深圳市公立医院出院患者就医体验调查问卷》、《深圳市公立医院门急诊患者就医体验调查问卷》，初步形成了有自己特色的患者满意度调查体系，并使用该体系，对患者就医体验进行调查。

    声音

    每次去北大医院看病都使用自助终端机进行预约、挂号、缴费，觉得很方便，效率很高，但是发现很多时候自助设备都“闲着”,有些人宁愿排队也不用自助设备。希望医院还要多加宣传和引导，培养市民自助的习惯。——市民蒋女士

    尽管港大医院没有参评，但是我仍然对港大充满信心。港大在输液方面做得很好，我家小孩去看感冒发烧，医生从来都不打吊针，哪怕有时我心急要求打，医生还是坚持让孩子先试试口服药。我觉得，港大的用药理念很贴心，像港大这样的优质资源，门诊量应该大幅提高。——市民张先生

    肠胃不适多年的我，今日慕名来到香港大学深圳医院，医院设计装修高大上，门诊挂号费高达80多元，十分期待医生能有更高超的医术助我痊愈。诊室中接待我的是一男港医和一内地女医生，男医指导女医。然而看诊十余分钟，大多由我在介绍自己病情、如何防范治疗，临走时是否开药治疗，两位医生还拿不准。——新浪微博网友“JoeLoveJade”

    市属各医院门诊病人预约比达到17.57%

    北京大学深圳医院、市中医院、市儿童医院、市妇幼保健院的门诊预约挂号率，均超过了50%

    “去年，医管中心多次召开专题会议，部署预约挂号推进工作，组建现场服务团队，派驻到市属各医院，宣传推广、指导市民使用预约挂号，在一定程度上缓解了市民看病难问题。” 昨日，医管中心主任罗乐宣介绍，截至今年11月份，市属各医院门诊病人预约比达到17.57%,比5月份中心成立时增长了3.77个百分点，高出同期全市公立医院平均水平6.55个百分点。

    据了解，北京大学深圳医院、市中医院、市儿童医院、市妇幼保健院的门诊预约挂号率，均超过了50%,其中，儿童医院预约挂号率最高，达57.25%.罗乐宣坦言，各医院预约挂号服务发展不均衡，部分医院的预约率偏低，“还存在宣传引导不到位、有些医院放号率过低以及医院信息系统和预约平台技术对接的问题。”