很无奈！

这两天，山东一医院的康复中心的医生发文，引发了诸多深思！

一来陕西的儿科医生无奈低地表示：现在只要病人不满意就投诉，最次也是投诉服务态度。只要有投诉医生就要道歉扣钱，已经不是站在疾病的方向考虑问题，而是怎样让病人满意，不投诉就OK了。

也有医生感叹，为什么现在的医疗环境变成了这样？患者和医生都变了，我们该怎么办？

（患者家属的投诉）

那这究竟是怎么回事呢？

5月8日，山东一二甲医院康复中心的一名主治医生发文讲述了他们医院最新发生的一起投诉——医院外科的一名医生因为拒绝患者医保串卡套保支付被投诉了。

据医生发文：被投诉的外科医生给患者换药加包扎，折腾了二十多分钟，收费三十元。患者想要串卡套保支付这笔费用，被医生拒绝后，恼羞成怒。于是打电话到12345投诉，称医生在换药的过程中没有按固定戴一次性手套，不符合换药规范。

接到投诉后，医院查看了监控发现，医生的操作符合规范，并未出现患者所说的情况。可即便如此，被投诉的医生还是被罚了500元，被罚款的医生委屈的想哭，而投诉的患者现在都还通过各种传播途径污蔑医院。

（医院监控显示，医生戴了手套）

发文的医生表示：作为医疗质量评估负责的他，明知自己的医生没有任何错，还得点头哈腰当了一下午的孙子，去给投诉人反复道歉，也无可奈何的按照规定罚了当事医生的钱。

医生在文中表示，若再这么不分青红皂白的罚医生，还怎么干得下去？

医生发文被相关媒体报道后，有人表示不能理解，既然查证了患者是想套医保被拒绝后，恼羞成怒的，那为什么还要罚被投诉医生的钱，这很不公平！这到底是谁处理的？毫无底线纵容患者和家属投诉，这和纵容地痞无赖撒泼打滚有啥区别？

对于网友的疑问，发文医生解释称：上级部门为了避免投诉，规定：凡是12345投诉的，不管对错都会被罚款，哪怕知道对方是恶意投诉，被投诉的医生也要罚款500。这关乎全院满意度的考评，罚不罚并未我们能够决定。明知到我们医生没错，我还得替他去给投诉者道歉，感谢投诉者对医院工作的监督......就十分可笑。

针对这种现象，有同行直言，这几年医疗投诉事件数量不断上涨，有一种越演越烈的感觉，这些患者都在比投诉，好像自己没去投诉就吃亏，就被其他人比下去了一样。

对此，辽宁一名血液科的医生感同身受。他表示：医院有规定，在病房不能煮饭，但病房里至少有3个老太太对护士说，“病人都病成那样了，就想吃点好的，在病房炖排骨怎么就不行？又没跳闸，而且一直盯着，不会着火。你们要再嚷嚷，让我们不得劲，我就打电话投诉你们。”

对于这种人，根本无法沟通，医护人员害怕被投诉，往往会去迁就患者，哪怕知道他在无理取闹。而我们现在的治疗也偏向防御性诊疗，在合规的情况下，不惹祸上身就行。

医生直言，投诉都快成了患者的头口禅，这样下去工作真的很难正常开展，最后损害的不还是患者和医院本身的利益吗？

也有医生表示很无奈：投诉年年有，今年特别多。

以前的医生，不用考虑治疗过程合不合规，首要的目的就是把患者就回来，即便是救治失败了，家属也不会找茬，而是感谢医生的付出。若是救回来了，那就是救命恩人。根本不会出现投诉的情况。

而现在的医生，不仅要救人，还得考虑救治规不规范，若救治失败了，那就得考虑抢救的过程中有没有瑕疵，病历按规定写好了没，和患者家属又该怎么沟通？这时，家属就会去质疑，是不是医生能力不够，要不就是自己没给医生红包，他们没有尽力？更甚者，还会将整个过程拍下来，发到社交平台，讨伐医生。若救回来了，家属也会觉得这是花了钱的，治病救人是医生的工作职责。

这几十年，社会不断在进步，医疗条件也不断在提高，可医患之间的信任度却越来越低，这些年大家都变了，是谁先变的呢？这个答案好像无解。

来 源  |  爱爱医

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