第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒来判断并产生对医生的第一印象。带着微笑问候病人并自我介绍。

    要认识到让病人披露***并和医生建立相互信任的关系是件很难的事。

    （1）病人会对看医生之事感到焦虑，怀疑和尴尬。

    （2）向病人宣布不幸消息时，计划有一段缓冲时间。可以让病人重复你说的信息，这样可以限制详细信息内容，让他们便于理解并保持稳定的情绪。
 

    倾听病人

    （1）不中间打断病人的说话，让病人表达他们的顾虑

    （2）轻轻点头或者微妙的“嗯哼”表明你正在倾听他们在说什么

    让你的身体说话

    （1）90%的沟通是看得见的

    （2）避免非语言的暗示表明你髙人一等：站得高高地往下看病人，说话时双臂交叉，双手指压向天空象教堂的尖塔一样，在伱的眼镜上看着病人。

    面部表情很重要，有3种基本类型：

    关闭：皱眉头，粗哑的声音：防卫

    中性：很少或者沒有表情：不在乎

    开放：扬眉，看着病人的眼睛，面带微笑，坐在病人眼睛的水平，双手分开，让病人看到伱的手，让脚稳定站在地上：关心，感兴趣

    观察病人不信任的迹象：

    头部倾斜或假笑：不信任

    双臂交叉说明病人不接受

    眯眼说明沮丧，愤怒

    可以问问题并作进一步说明：

    （1）明确而简单的陈述

    （2）尽量少用医学术语

    （3）尽量和病人一样的声调和音量

    （4）必要时要求澄清问题

    （4）让病人知道你听到他们在说什么

    归根结底：简单，开放，热情的沟通让医生显得可以信赖，让病人放心。也是建立良好医患关系的基础，从而提高病人的经验。