各部门协同的一条龙服务

    为了改善医院服务流程，该医院人力资源部从各科室抽调8名骨干医护人员组成“爱在康复”服务队，制定《南通市老年康复医院“爱在康复”服务队实施方案》、《南通市老年康复医院“爱在康复”服务队管理制度》，组织成立“爱在康复”服务队领队小组。从人才队伍建设到制度的细化，医院上下全力支持“爱在康复”服务队的工作。

    “爱在康复”服务队主要的服务对象是60岁以上患者，行动不便及残疾人患者以及急诊、重症患者；服务内容包含了医疗咨询，专家（专科）门诊预约以及门诊挂号、诊疗、检查、缴费、取药、入院手续办理全程陪同等。

    医院在门诊大厅导医台设立服务站，开通帮扶热线（0513-80985800），力争做到走进康复医院“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的全程优质服务。

    “爱在康复”服务队的付出最终得到了患者和领导的肯定。该医院各部门紧密合作，完善一条龙全程优质服务，优化了门诊流程，使患者满意度直线上升。自2013年2月起，康复医院“爱在康复”服务人次达到万人，《南通日报》、《江海晚报》、南通卫生局官网对此进行过多次报道。