刘颖，从医17年

    曾为北京协和医院妇产科知名专家盖铭英教授助理

    现为北京新德恒门诊副院长、全科医师、妇产科主治医师

    这就是今天的主人公刘颖，毕业于首都医科大学临床医学系，从医17年，连续5年作为北京协和医院妇产科权威专家盖铭英教授的唯一助理，在协和外宾门诊出诊。现为新德恒副院长、全科医生、妇产科主治医师。

    看到了吧，首先，专业背景要杠杠的，工作经验要大大的，这是成为私人医生必须具备的基本条件，不然客户也不放心把全家人的健康都交到你手上啊。

    私人医生因为要对客户的整体健康状态负责，所以要求具备全科医生的系统培训和相关的临床从业经验及全面的知识储备，比一般三甲医院的专科医生要求会更全面。全科医师和私人医生与专科医师相比，在面临的服务对象、服务环境、未知的突**况等都要更为复杂，要求也更为严苛。如果成为专科医生的难度系数是九颗星，那么成为私人医生的难度系数完全可以达到十颗星。

    其次，必须对私人医生的职业素质和服务内容有非常明确的认识和足够的掌握。这与一般的坐诊医生有着明显区别。刘颖为客户承诺的服务内容是这样的：

    1、处理日常生活中超过80%的常见疾病。

    2、识别和治疗最常见的急慢性医疗疾患。

    3、评估医学问题的紧迫性和指导病人去最好的医疗照护场所。

    4、当病情必要时，转诊到专科医生。

    5、提供预防保健，教你健**活方式的选择。

    6、还能提供健康管理、家庭计划、健康咨询等多种医疗服务。

    总之，做私人医生要求一个词：全才。

    第三，关于服务准则。刘颖很推崇美国医生特鲁多广为流传的墓志铭，“有时去治愈、常常去安慰、总是去帮助”。仔细琢磨这三个词的区别：有时、常常、总是，这句话放在私人医生身上是再合适不过的了：生病是偶然性的，但是身体的小毛病和生活的小烦恼却是经常性的，私人医生的服务应该从言语到心灵，从指导到抚慰，是无时无刻、无所不在的全方位帮助。

    人活着除了追求真理，有时候更需要一点情怀。我们常常说医者仁心，不是光站在手术台上，有一把漂亮的手术刀，就能成为一个优秀的医生，要想作为一个好医生光用手和脑是不够的，还得学会用心，一颗和患者感同身受的心，同样重要。对于刘颖这样的私人医生来说，“24小时与客户保持信息畅通”绝不只是一句口号。在客户遇到不适和突**况时，无论24小时内的任何时间段给刘颖打电话，她都会及时接听，给予安抚和建议。需要紧急处理时，刘颖都会从客户角度提出私人医生的解决方案，并在30分钟内赶到德恒诊所或医院陪同客户急诊。

    第四，服务精神。每一个私人医生都应该有自己的一段传奇，而这段神奇将由一个个健康与生命的故事来撰写。而刘颖的传奇是从2006年开始的。

    2006年12月，刘颖被93岁的国学**叶曼老师选定为她的私人医生，为她为期1月的“北京-南京-北京”国学之旅的行程健康保驾护航。在这期间，刘颖作为私人医生主要负责叶曼老师的日常饮食起居指导并照顾她的身体健康。分别时，叶曼老师非常满意刘医生的照料，甚至还在她们合影的照片后面专门亲笔写了感谢信。

    还有一次，一位76岁女性客户，突发急性阑尾炎，刘颖在第一时间给予电话指导与专科安排，全程陪护完成专科会诊并确定诊断，通过德恒三甲医院的绿色通道服务，安排客户在24小时内进行了住院，并在急性炎症最为宝贵的72小时内完成了微创手术，客户术后6小时就已经可以下地活动，1天出院，实现了良好恢复。

    除了上述这样的贴身服务，可靠的专业评估也必不可少。私人医生除了是医生，需要给客户治病外，还需要有专业的临床评估能力，能够为客户避免不必要的治疗伤害，尤其是手术类的治疗。

    曾经有位60岁的女客户，在北京某知名三甲医院被诊断为甲状腺癌，需要紧急手术。手术前客户已经写好遗嘱，做好了最坏的打算。通过对客户病情紧迫性的评估，刘颖建议听取权威专家的第三方意见。经专科医生系统评估，考虑到病人的年纪和肿物的良性，刘颖说服客户暂缓手术，定期观察就好。客户现在保持着每半年的复查频率，现在正在世界各地享受着健康快乐的旅行呢。

    另外一位42岁女性客户，10年前在知名私立医院诊断为卵巢肿瘤，被建议尽快手术。后来联系到德恒，刘颖在系统检查后，给出了保守治疗的建议，最终免去了手术的伤害。这几年刘颖一直对这位客户进行着密切的观察，健康情况良好，在这期间她还帮客户产检分娩了两个宝宝，现在孩子和妈妈都很十分健康。

    最后还有很重要的一点，也是私人医生的服务意识里必须具备的，那就是保护隐私。在刘颖服务的客户里，不乏知名人士的家庭，不仅是健康问题，他们的夫妻关系、婚姻问题烦恼也都会听取刘颖的建议。

    刘颖说，“因为德恒的理念是要为客户的健康而服务，德恒的私人医生不仅要有专科医生的医德，更要能在客户需要的地方给予帮助，大到专业化的医疗建议，小到生活中朋友式的倾听和家人式的相处”。有次一位40岁的女性客户凌晨4点遇到了一些突**况，第一时间就把电话打给了刘颖，后来她还专门给刘颖发来了信息，“真心感谢这一周多来的照顾与关心！……就如那天夜里4点钟电话，现在想起来实在不妥。在关键问题上帮助自不用讲，在这特殊时期，我心理把你当作了我的亲人…我很珍惜这段经历，感谢你，在我生命中给予温暖的人”。其实不管是病人也好，客户也好，他们需要的，不是一个冷冰冰的真相，而是一个眼神、一句话，一个陪伴，一个安慰，让他们心理明白，有人在关心他们，在支持他们。

传奇的私人医生生涯是要用心去走，去做的，私人医生跟客户的关系，是医生，也是朋友，更是亲人。当“健康管理”逐步成为继住宅、汽车、教育、出国旅游四大消费之后的第五波家庭消费，中国社会正在期待更多专业、优秀的私人医生！