当今社会医患关系紧张是不争的事实。医患关系紧张究其原因主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素，改善医患关系需要多方共同努力。医生是医疗的主体之一，在改善医患关系中能起到关键作用。35岁的北京大学人民医院眼科医生陶勇谈到医患关系时就表示：少抱怨、巧交流、换位思考。

    如今的陶勇，是患者眼中公认的“好脾气”医生。可是2002年陶勇刚进入医生这个行当时，如同所有入行的新人一样，最开始既被“不讲理”的患者气着了，也曾有过措辞不当“气到患者”的时候。慢慢地，陶勇从浮躁走到安静，这是所有行业所有人成长必须经历的一个过程。

    当前，医患关系紧张原因不少，很多问题不是医生能解决的。陶勇认为，对医生来说，最重要的是少抱怨，通过一些智慧和方法，减少医患交流的障碍，做自己力所能及的事情，“这才是医生对解决医患矛盾的实际贡献。260万医护人员，如果身边都能营造正能量的环境，就可以带动很大的能量。”

    陶勇的原则很简单：交流中，一定不要把患者看作对立面。“患者的目的很简单，就是想把病看好。那医生就换位思考，尽量帮助患者实现这个心愿。”最重要的，医生没有必要花主要精力在非医疗矛盾上。

    在成长的过程中，陶勇学会了“察言观色”,学会了使用不同的小技巧。比如很多患者总是问一些相同的基础性问题，陶勇干脆开始写一些科普文章，请助手帮忙把打印好的科普文章送给提问的患者，或者加上患者的微信，直接发给患者。患者多了，排队时常有不愉快发生。陶勇就发动老患者做志愿者，自动维护秩序，尽量让大家看病时心情都愉快一些。“要让病人成为正能量的传播媒介。”这是陶勇的一个窍门。也有患者向陶勇要***，陶勇给了。“其实心理更踏实，麻烦事情更少。”他说，“你要相信，多数患者不会没啥事就给大夫打电话”.

    陶勇出诊不仅仅局限在医院，他还去社区，也去深山老林，为贫困患者实施免费白内障复明手术。

    有一次，在深山里遇上了一位80多岁无儿无女的老太太。这位老太太白内障病情非常严重，眼睛眯成了一道缝。当地医院不给老太太做手术，又没有人陪着她去大医院做手术。做还是不做呢？陶勇一样面临着难题：万一出事，会惹麻烦；可是不冒这个险，自己心理又愧疚，不能帮老人家实现在有生之年重见光明的愿望。陶勇与老太太商量，老太太特别开明：小伙子，你能帮我恢复视力，比啥都重要，做坏了也不赖你。

    老太太的一只眼睛恢复了视力。她高兴地纳了很多双鞋垫送给乡里乡亲。自己没有办法出山，她就托邻居把鞋垫带给陶勇，一同带来的还有一封信。这封信让陶勇动容：医生担心像我这样的病人会闹腾。我们不会埋怨大夫，即使做坏了，我也不会怪你。因为让你顶着风险去治了。

    “很多时候，人都把对方想坏了，别人不见得都像你想的那么坏，即使帮坏了，也不一定埋怨你。”陶勇说。

    虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院及医生不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。

    患者患病，求康复心情急切，但医生不是上帝，不是万能的，当今还有很多病情和病况无法预见，无法根除治疗。希望医生与患者都能够换位思考，站在对方的立场上考虑问题，相互信任，而不是用语言暴力或肢体暴力解决矛盾。