最近几天，媒体纷纷报道成都街头男司机殴打女司机的事件，盛怒之下行为失控，最终结果女司机躺进医院，男司机走进了拘留所。

    愤怒是一种强烈的负性情绪，也是一种感觉。人们对这种感觉都有难以忍受的体验。愤怒的来源在于恐惧，如挫败或巨大的失落感，而长期处于高压和焦虑状态下的人情绪也难以控制。当强烈的愤怒情绪向我们袭来时，如果我们来不及做出合理的反应，便会陷入当时的情境中，被情绪所“绑架”.

    患者就医过程中的情绪

    这种“情绪绑架”的现象，在患者就医的过程中经常能够看到。这是多方面造成的，如：长时间的等候、经济压力、难于确诊、难以治愈、就医需要不能满足等，常使患者产生无望的情绪而生怒，甚至迁怒医生，拒绝治疗。得病后的人具有很强的依赖性，也是病人对所患疾病的一种防御措施，他们希望在医护人员那里得到同情、温柔、谅解及坚强，希望医护人员具有“父母”的关怀和细致，以及和家庭般的保护和温暖。这种希望能够被理解，但也无论如何无法得到全部满足，因为每个病人对就医的需求和体验都有不同的感受。

    曾经有过报道，一位医生因诊疗结束后未按患者要求处方抗生素，患者表示不能接受，再次要求被拒绝后，引发了医患冲突事件。投诉的焦点也包括医生的态度不好，“态度”一词可谓意义重大，歧义也很多。在对此次冲突的调查中显示，患者不认可医生的解释，原因在于不能接受当时双方的交流方式。医生也很委屈的，明明为患者着想，自己却成了受害者。事实上，很多冲突都是因对方刹那间的愤怒，使当事双方被“情绪绑架”.

    不要被患者的情绪“绑架”

    心理学家埃利斯，在如何建立合理情绪模式中提出：对于同一件事，不同的看**导致不同的情绪、行为。甚至对于同一种情况，比如你的心情没有被对方所影响，你也不会太介意或发怒。所以决定你的情绪和行为的，取决于你对此事件的认知和看法。

    无论是患者本人，还是陪同的家属，来到医院都有着不同的就医期待，内心不安和焦虑的病人在认为没有得到满意的医疗服务时，很容易情绪失控。医护人员也是在体力与精神透支的高压状态下持续工作，如果这时“***”出现，也可能是一句话，便会引发沟通冲突，进而使医生和患者陷入“情绪绑架”.因此，建议可以先从自己的情绪控制与管理入手，在对患者表达理解的同时，医生们可以应用一些小技巧，缓解自己的情绪与压力：

    1. 面对沟通不顺畅时，停止即刻反应模式。

    2. 改变坐姿/站姿，深呼吸三次。

    3. 暂停反应的时间可以是4—7秒钟，想一想自己当下的感觉。

    4. 表达对这种感觉的理解，尝试和对方重新沟通。

    呼吸让我们更加放松，调整体态可以使自己出离当时的情境，给自己冷静与思考的时间，可以避免情绪绑架的风险。