医院是个小社会，林子大了，什么鸟都有。这不，今天发生了一件既可恨又可气的事情。

    病区收治了一位男性患者，31岁，常规检查发现乙肝五项有问题，考虑有乙肝病毒感染，随即抽血行乙肝病毒DNA定量检测。

    今天上午，患者的父亲两次询问检查结果，医生告知结果还没有出来，之后便没了消息。上午11点多，门诊部打***话，说有一个50多岁的人，自称是肾内科住院患者的家属，正在门诊大厅闹事，已经砸了导诊台，还扬言跟***上的人关系特铁，让***上的人来收拾医院。门诊部的人问他为什么，他没有什么理由，只说医院的流程太差。门诊部主任见没对医护人员的人身进行攻击，所以没有报警，让我们领回了病区。

    回病区后这位爷们对我们说，跟你们病房没关系，我对医院的流程有意见，问具体有什么意见，他也说不出来。因见他余怒未消，而且临近午饭，我们劝解了几句就让他回了病房。

    下午上班后，我分别跟患者、患者的妻子以及这位闹事者进行了沟通。这位闹事者没有什么文化，张口说话就像一个老混混。我问他闹事的缘由，有什么诉求，他什么也说不出来，只是说医院流程有问题，检查结果迟迟不报。

    倒是患者夫妻二人，戴着眼镜，文质彬彬的，说话知书达理，患者的妻子还替她的公公赔礼道歉，对公公的做法很不以为然。

    通过了解，原来事情是这样的：住院后检查妻子方知患者患有乙肝，追问下才知道初中时就已患病了。妻子很不满，质问父子二人为什么婚前隐瞒，婚后也不说，现在还不知道孩子是否传染上。这位公公遭到了儿媳妇的奚落，脸上挂不住了，于是对医院找茬出气。

    下午4点多，检查结果出来了，患者的乙肝病毒DNA定量很高，病毒正在高度**。因患者的肾病病情较轻，而肝病病情较重，而且传染性很强。于是跟患者夫妻交流后，二人决定转传染病院治疗，出院前照价赔偿了医院的损失。

    事后，我科的几人对此进行了简单的讨论。有人气愤的说，当时门诊部就应该报警。我说门诊部那样做也属无奈，我完全理解。尽管这人做事混账，但从语言和行为上还没有伤人，报警一方面浪费警力，另一方面也可能还会激化矛盾。

    这只是我们遇到的一个普通事件，在临床工作中，这类莫名其妙的**并不在少数。

    我一直告诫全科的人员，在临床工作中，尽量多沟通避免误会，尽量善待患者减少摩擦。不是我们的道德有多么高尚，而是善待患者其实是善待我们自己。

    当今社会戾气太重，有些人稍有不满就打打杀杀，医患关系尤其恶劣。临床工作中一旦出现了矛盾或者**，尽量化解矛盾，不要和患者直接对抗。如果我们针锋相对，最后可能赢了道理，却输了身体。即使最终闹事者受到了打击，但医护人员的身心创伤可能永远无法愈合。

    但我们也有底线，就是医护人员的人身不能受到伤害。如果底线被破，那就直接报警，而且为了自己的权益，决不妥协。

    我不知道我这样做是否助长邪恶？是否能得到大家的认可？