为站在急救第一线的120急救中心的医疗人员，他们每天都要面对太多心情急迫的家属，被辱骂、被大声呵斥早已成了家常便饭，某些家属行为过激，甚至还会动手殴打工作人员，就拿此次被殴打的急救车司机雷师傅来说，他就已经不是第一次遇到这样的事了。

    “对于急救中心的医护人员来说，每天都要做好遇见‘无理’家属的准备。”谈及急救医护人员的不易，雷师傅如是说。

    太委屈：今年120医疗人员被殴打，性质较严重的案例有两三起

    雷师傅从业五年多了，遇见大大小小类似的事件不少，除了前天的事件以外，去年夏天在急救一个醉汉的过程中，他也曾被“袭击”.

    那天凌晨，120急救中心接到热心市民报警，称有一男子醉倒路边昏迷不醒，雷师傅便驾驶急救车前往急救，在抬男子上救护车时，这名男子突然苏醒，不明状况下就开始对雷师傅拳打脚踢。

    喝过酒的家属也同样“危险”,一次抢救一名不慎摔破头的男子，在送医的途中，坐在前排喝了点酒的家属称雷师傅开车太慢，延误就医时间，竟动手要抢方向盘，幸好被车上同行的医护人员及时制止。“醉汉没有力气，我也没受什么伤，也就算了。”

    医护人员卓先生也有被患者家属殴打的经历，去年三月份左右，在赶往一个抢救现场后，患者由于病情较重已经死亡，卓先生告知家属后，竟被家属殴打，致鼻梁骨断裂，脸上至今还留有伤疤。

    据市医疗急救中心医务科吴科长介绍，今年以来，120急救中心医疗人员被殴打，性质较严重的案例就有两三起，平常的“小打小闹”,医疗人员站在病人角度理解后，还都没有记录在册。

    不哭泣：医疗人员的“秘诀”是与家属沟通语气尽量婉转，不让喝酒家属坐前排等

    作出极端行为的基本上是心急的患者家属，或者是神志不清的醉汉。由于时常遇见类似的事件，有经验的医疗人员已经总结出一套自我保护的方法。雷师傅就认为，遇见喝醉酒的患者和家属最需要留个“心眼”,“这些人情绪往往不受控制，易怒。”于是，为了避免抢方向盘的事情再次发生，雷师傅坚决不让喝过酒的家属坐到前排位子上。另外，在对醉酒患者进行治疗时，医疗人员也尽量注意力度，并且提前做好防范措施。

    在与家属进行沟通时，从语气上也有需要注意的地方。“用婉转的词汇，耐心地与家属进行解释。”卓先生称，有些患者家属较明事理，能控制稳定情绪，但遇到实在无法应对的情况，医疗人员只能报警求助。

    求理解：医护人员能理解家属的着急心情，但希望家属明白急救人员的不易

    市医疗急救中心医务科吴科长表示，急救中心为了第一时间抢救患者，规定急救车在接警后五分钟之内就必须发车，但路上情况无法估计，遇到堵车、特殊天气情况或是地面修路，急救车也无可奈何，若是遇到新建的小区或是偏僻的目的地，司机会有找不到路的情况，这时候就需要患者家属的配合和支持。“通常，车上的医护人员都会及时同报警人联系，预先告知情况，但仍会遇见不理解的患者家属。”

    “对于患者家属急迫的心态，我们十分理解。”吴科长说，医护人员也是以救人为第一要义，就因为如此，急救中心的医护人员从来“打不还手，骂不还口”,受到人身伤害时，也只能以躲避来处理。“就拿前天的事例来说，雷师傅在被殴打后选择躲避，还能在第一时间通知控制中心，请求派另一部救护车来增援，就是站在抢救患者生命的角度上来思考。”

    吴科长认为，医患之间需要互相理解，医护人员了解患者家属救人心切，也希望患者家属能明白医疗人员工作的不易，“如此一来不仅能保护医疗人员的人身安全，也能够保障急救工作顺利有序地展开。”