从卫计委获悉，一项于2011年年初实施的居民对医疗卫生服务满意度调查结果显示，在医疗卫生服务和就医体验方面，城乡居民最不满意的地方均涉及费用：就医总费用、检查费用、药品价格。

    此项调查由卫计委统计信息中心委托北京大学社会科学调查中心于2010年12月10日至2011年2月1日进行。调查获得3998份有效问卷，覆盖25个省（区、市）90个县（区）的360个村（居委会）共3998户居民。

    调查显示，69.1%的城乡居民对医疗卫生服务政策措施表示满意，9.2%的城乡居民表示不满意；78.6%的城乡居民认为，与两年前相比，医疗卫生服务总体上变好了和更好了，只有3.9%的人认为变差了和更差了。就具体政策措施而言，居民满意程度较高的项目有：加强公共卫生措施，以更好地预防疾病；提高便利程度，让看病更方便；改变取药方式，让取药更便捷；改善医保措施，让重大疾病治疗得到保障等。不满意程度较高的项目为降低就医费用，让人们看得起病；增大报销比例，减轻病人的经济负担；改善报销方式，让人们即时报销就医费用。

    调查显示，在有就医体验的居民中，60.4%的人表示满意，10.4%的人表示不满意，近30%的人给予了中性评价。比较两年来就医体验的变化，80.4%的城乡居民认为变好了，只有6.5%的居民认为变差了。就医具体过程而言，评价较好的为就医环境、设备条件及医生的服务态度等方面；评价较差的为就医总费用、检查费用及药品价格等方面。