患者欠费影响医护人员绩效？医院追讨欠费时电话常被“拉黑”，或是收到敷衍回复
2020-06-06 14:05
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责任编辑：点滴管
[导读] 在追讨欠费方面，医院绝对处于弱势
目前，很多医院都有一本欠费账。在追讨欠费方面，医院绝对处于弱势，没有太好的方法，这自然也就有许多患者医疗费的一直处于欠着的状态。
广东省中山市人民医院医疗费用管理科科长陈满章的电脑记录了患者欠费的情况。他常打开的一份表格显示：截至2020年6月1日，该院2019年尚未收回的医疗费用合计约753万元，欠费者有130人。
陈满章和同事所要做的就是向患者追讨欠费，但这项工作遭遇了重重困难。他们的追讨电话，经常会被患者当成诈骗电话，或是被拉黑。大约三分**的电话无法接通，即便电话接通了，也会收到敷衍的回复。
以下一些追讨欠费的案例，真是所有人看了都会不禁感叹一句“医院太容易了”。
一位女患者住院只交过3000元押金，拖欠2000多医疗费一直迟迟未补回。陈满章拨打女患者留下的电话追讨欠款时，却是一位男子接听。该男子说他们俩已分手，无义务帮她还钱，除非医院能让我俩复合，不然还款这事没商量。
患方不管是贫穷还是富有，一样会做出欠费行为。一位美籍华人被送到医院抢救时，为证明有钱治病，他的亲属曾拿出存折给医务人员看。但遗憾的是，该患者在1个月后去世了，此时还有8.7万医疗费还未结清。对于这欠费，患者家属说：“必须走法律途径才会付钱”。但问题是，患者的儿子远在美国，始终不接电话。对此，医院也无法继续追讨欠费了。
一位江西籍患者因大出血入院，最终抢救无效去世。他女儿不愿意付清所有医疗费，认为医院向自己追讨费用有点无理，因为她自己和父亲一共就见过三面，出于道德顶多拿一万五。
还有一位肾衰竭患者，家属只愿意认领遗体，连遗物也不收拾，“你们爱咋搞就咋搞”。
还有因突**况被送来的病人，往往入院时已昏迷。有人不治身亡，也有人好转后，半夜溜走。但由于当时无法弄清患者的身份，其所产生的费用，也只能医院自己扛了。
......
在广东省中山市人民医院，欠费不会直接与医务人员挂钩。但欠费过多会导致科室的月度综合评分下降，对绩效产生一定影响。每个月初和月末，陈满章会分别生成当月欠费列表和年度欠费名单，发给临床科室，用于“预警”。
每家医院都有一套关于医疗欠费的管理制度，但是不管是欠费由科室承担还是扣绩效，这都是有点不好。医务人员做好救病治人的工作就好了，患者欠费问题不应该与他们挂钩。
那么，该如何处理患者欠费难题呢？
建议**能构建社会诚信体系，建立患者失信补救与惩戒制度，让恶意欠逃费人员在诚信体系下寸步难行。同时，社会的保障体系和救助体系需更完善，对于无身份、无责任机构或人员、无支付能力的病人，财政应加大给予医院补助。只有完善救助制度，医院救治病人时才不再心存顾虑。
广东省中山市人民医院医疗费用管理科科长陈满章的电脑记录了患者欠费的情况。他常打开的一份表格显示：截至2020年6月1日，该院2019年尚未收回的医疗费用合计约753万元，欠费者有130人。
陈满章和同事所要做的就是向患者追讨欠费，但这项工作遭遇了重重困难。他们的追讨电话，经常会被患者当成诈骗电话，或是被拉黑。大约三分**的电话无法接通，即便电话接通了，也会收到敷衍的回复。
以下一些追讨欠费的案例，真是所有人看了都会不禁感叹一句“医院太容易了”。
一位女患者住院只交过3000元押金，拖欠2000多医疗费一直迟迟未补回。陈满章拨打女患者留下的电话追讨欠款时，却是一位男子接听。该男子说他们俩已分手，无义务帮她还钱，除非医院能让我俩复合，不然还款这事没商量。
患方不管是贫穷还是富有，一样会做出欠费行为。一位美籍华人被送到医院抢救时，为证明有钱治病，他的亲属曾拿出存折给医务人员看。但遗憾的是，该患者在1个月后去世了，此时还有8.7万医疗费还未结清。对于这欠费，患者家属说：“必须走法律途径才会付钱”。但问题是，患者的儿子远在美国，始终不接电话。对此，医院也无法继续追讨欠费了。
一位江西籍患者因大出血入院，最终抢救无效去世。他女儿不愿意付清所有医疗费，认为医院向自己追讨费用有点无理，因为她自己和父亲一共就见过三面，出于道德顶多拿一万五。
还有一位肾衰竭患者，家属只愿意认领遗体，连遗物也不收拾，“你们爱咋搞就咋搞”。
还有因突**况被送来的病人，往往入院时已昏迷。有人不治身亡，也有人好转后，半夜溜走。但由于当时无法弄清患者的身份，其所产生的费用，也只能医院自己扛了。
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图源：123RF
在广东省中山市人民医院，欠费不会直接与医务人员挂钩。但欠费过多会导致科室的月度综合评分下降，对绩效产生一定影响。每个月初和月末，陈满章会分别生成当月欠费列表和年度欠费名单，发给临床科室，用于“预警”。
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那么，该如何处理患者欠费难题呢？
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