患者称医生应多点责任心

    “如果医生多点耐心、多点责任心，或许就不会有这么多矛盾。”患者李先生表示，他到医院看病，医生开出一大堆费用单子，拿到单子看了半天也不明白究竟是什么费用，医生也不给他解释，让他心情很不好。“有一次得了感冒，医生开的药，吃了几天都没好，就去问医生是怎么回事，没想到医生竟然还发火。花钱看病，他没给我治好，反而这样的态度，能不让人生气吗？”在李先生看来，一些医护人员缺乏责任心和仁心，人为地让医患之间的鸿沟越来越大。

    花钱并非就能治好病

    在台山市中医院院长黄长联看来，受访患者之所以会有上述反应，根本原因在于他们不信任医生。“上世纪80年代，多是一些镇乡级医疗点，那时医患关系特别好，农民家里有鸡、鸭、肉什么的都给医生送去，医生的地位和教师一样，很受尊重。”黄长联说，自己从1988年行医至今，见证了台山20多年的医患关系变化。据他介绍，从1999年开始，台山就开始出现大规模的医疗纠纷，这跟全国的步伐差不多。

    “患者的心情可以理解，认为花了钱，医院就必须治好病。但实际的医疗技术水平受到客观和主观条件制约，确实离大家的期望值较远。”黄长联解释说。

    服务水平不等于技术

    台山市卫生局副局长冯建峰参与协调和处理了多起医疗纠纷，他告诉记者，通过分析他们发现，80%的纠纷并非是因医院医疗技术引起的，而是医生或者护士的服务态度。但很多患者会把医护人员的服务水平跟医疗技术画上等号，从而引发纠纷。

    “如果真的是医疗技术问题所导致，那院方就该负责；但是，医患纠纷中，患者投诉最多的不是这个，而是医护人员的服务水平。”冯建峰举例说，在多起死亡案例中，家属均投诉“因医生抢救不及时而导致死亡”，或者挑医生在施救中存在的毛病，而这些都是服务水平范畴。

    “医生是人不是神！”

    台山市卫生局局长林彬透露，包括台山人民医院、中医院、妇幼保健院等几家城区大型医院在内，每年的门诊量高达400万人次，对于全台山的医护人员来说，工作量之大可见一斑。

    “很多医生往往中午1点都还不能休息，病人太多了。医生只能加快看诊速度，这样就没办法和病人很好地交流。”黄长联说，医患之间沟通难，成为纠纷的关键原因。据他多年从医经验，年龄长经验足的医护人员，比较善于与患者沟通，与患者发生纠纷的很少；而刚从大学毕业的年轻医护人员，与患者发生纠纷的几率相对较高。

    黄长联同时也强调，“医生是人，不是神！一些病痛，确实不是现有的医疗技术水平范围能解决的。”