根据北京市120急救中心提供的数据，2010年11月22日早八点至29日早八点的一周时间内，该中心共接到急救电话38628个，但有效电话，即真正有急救需求的电话只有11512个，其余多为恶意电话、骚扰电话和无声电话。仅无声电话就接到9541个，占全部接听电话数量的四分之一。12月1日上午接听到的1800余通电话中，只有500多个有效电话，大量的无效电话干扰了急救中心正常工作。

　　据悉，11月22日早八点至29日早八点，北京市120急救中心共派出救护车5773次，但其中，要求救护车送痊愈病人回家的就有几百次之多，还有个别人随意要车退车，造成有限的救护车往返空驶。“非急救需求不该使用急救资源，你占用了就影响真正需要的人及时使用。”一名卫生界人士如是表示。除此之外，有一些市民对急救中心功能不了解，拨打120进行医疗咨询和投诉。

　　调度室10号分流席上的接线员侯伟几分钟之内一连接了十来个电话，其中只有两个是有效***，转给调度员接听。记者在他的电脑上看到某个***，竟然显示历史上累计已经打进急救中心1789次。即使面对这样的电话，接线员也照常接听。“万一他是真有事呢？”同样按照程序不断地对着话筒重复说数遍，“这里是120急救中心，请回答。”但没有听到任何答复。“经常有这种累计打进过上千次的人，这个还不是最过分的。”侯伟对记者说。对待每一通***，接线员都要连续呼喊数次确定没有答复再判定无效。