医闹侵医事件屡屡发生，如何***各类医患**管控难题，打造平安和谐的就医环境，是医院和有关部门需要重视的问题。陕西省咸阳市秦都区多年来实现了医闹刑事案件零发生，这与当地的**分局贯彻《咸阳市依法严厉打击“医闹侵医+N”违法犯罪专项行动方案》的种种举措分不开。

  防范先导

  秦都区有着咸阳市六所三级医院中的四个和以咸阳“儿童医院”闻名的彩虹医院等企业医院共计数十家，潜在的医患**压力繁重。针对医院数量多、就医人员广泛、全方位监督困难的特点，分局清醒地认识到：“授之以鱼不如授之以渔”，指导医院提高自身处置医患**和安全防范的能力至关重要。

  结合医院实际情况，主要从三方面着手：一是组建“人防”队伍。特别是提高相关管理人员处理医疗**的法律意识和安全防范的能力；二是落实“物防”措施。辖区派出所民警与医院负责安全的领导沟通；三是构建“技防”天网。监控室确保每个探头每天24小时正常运行，做到“预防有眼、取证有脸，处置有板”；四是建立“预警”先知制度。加强对医院内部矛盾集中、敏感度高的医患**苗头信息的收集和研判，医院方面及时向警方提供预警信息并制定有针对性的应对预案。

  主动介入

  从近年来全国各地发生的医闹案件来看，医患双方发生争议时，许多患方为了达到索赔的目的，采取极端手段向医院施压，严重影响正常的医疗秩序。分局不仅重拳依法打击侵害医患人员人身、财产安全及公共安全的案件，而且秉承在事态恶化前主动介入的思想。

  对此，该局在把握角色与主动介入的前提下，发挥自身的优势作用：一是在各大医院设立了警务室，常驻专职民警开展工作，做到灵通信息、先期介入、排除苗头、超前化解、消除隐患；二是完善预案和联动机制。分局建立了由派出所—治安大队—巡特警大队分级警力预备方案，明确了根据事态发展参与处置的时机，最大限度地维护医院正常的医疗秩序。

  身份定位

  警方在协调处理医患**中，往往被患者认为是“替医生说话的”。该分局坚持以“***第三方”身份对自己进行定位，不偏袒，不徇私，依法维护医者、患者双方的合法权益。

  一方面，严厉打击在医院进行**、诈骗的侵财案件。对待**中的患方，不是简单的处置，而是设身处地的站在患者角度思考，增加感情投入；另一方面，督促和指导医院公开透明相关政策。及时告知患者家属解决医疗事故的几个处理程序、流程（协商、调解、司法鉴定、民事诉讼），让患者明确维护权益的法律途径。在医患**中，正确把握双方的真正矛盾，从中斡旋，利用法律***，为当事双方搭建沟通平台，既保障医院的正常工作秩序，又维护患者的切身利益。

  咸阳市秦都分局通过研判分析医患**愈演愈烈的原因及频发的特点和规律，在工作实践中全力打造处置工作的升级模式，取得了良好的成果。同时也为各地方**局在解决医患**、维护医疗秩序方面起到了示范作用。当然，对于医患**最重要的还是在事态严重前协调解决，而不是发生重大冲突造成生命财产受到损害后，再对当事人处罚。