改“面对面”为“背对背”

    南京市卫生局昨日向媒体通报卫生改革情况时透露，从本月起，南京将在各大公立医院陆续引入第三方评价机制，评价结果直接影响医院绩效工资总量和医院领导绩效工资水平。

    南京市卫生局局长胡万进说，市卫生局已经和上海某专业调查机构合作，即将在全市公立医院引入第三方评价机制，评价结果将作为考核医院医疗服务水平的重要指标。

    据介绍，过去医疗单位自测自评往往满意度偏高，而社会对医院评价却又比较低，两者反差较大。今年5月底，作为南京地区唯一公立医院改革试点单位，南京市胸科医院引入第三方评价体系，病人出院后将调查表投入邮政信箱，邮局统一回收后交由独立的第三方进行评议。第三方由院方聘请的律师、教师、企业代表、民主党派人士等10人组成。

    据该院院长陈宁宇介绍，调查问卷根据卫计委相关标准制定，涉及到医院的挂号、收费、病房服务、药剂、食堂等9个窗口，调查内容包括服务态度好坏、有无收红包、有无开大处方、就医环境好坏等方面。

    第三方小组组长、律师马健说，从回收问卷看，病人提出的许多诉求都是合理的。比如，有位病人反应住院期间没地方晒衣服，还有位病人说电动车到医院充电难。经第三方反馈给医院后，院方不到一周时间，就专门辟出一块阳光充足的场地供病人晒衣服，又在地下停车库安装了4台快速充电器，供病人家属充电。过去病人对食堂饭菜一直不满意，经第三方多次反馈后，饭菜质量不断有所改善，病人对饭菜满意度由6月份的54%上升到9月份的69%。

    “当事者迷，旁观者清。第三方评价能更好找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。”南京市卫生局党委书记张孝科说，该局将对胸科医院这一做法进行总结提高，明年在全市所有医院、卫生机构推广。同时，第三方打分高低，将直接影响到相关窗口医护人员的奖金收入。“希望通过这种方法让全市医疗卫生服务水平有明显提高。”