去年5月，北京市由市司法局、市卫生局等部门联合组建了专门化解医患纠纷的人民调解组织——“北京市医疗纠纷人民调解委员会”。目前已有500多例医疗纠纷经其调解，在已结案件中，调解成功率为90%。

    一医院人士表示，因就诊量不断增加，“感觉医患关系近年还是紧张了一些。”他认为，医调委介入医患关系后，对医院有过失的情形能明显加快理赔速度。

    据统计，北京72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件；77%医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院且不交住院费用的问题。而在以往通过双方协商解决的医疗纠纷赔偿案件中，医院无过错补偿或超高赔偿案件超20%。

    ■ 探访

    肿瘤医院设“警务工作室”

    4月30日，卫计委、公安部联合发布通告称，今后，医闹、号贩将受治安处理甚至被追究刑责。就此，记者探访了北京几家医院。

    昨日，位于海淀区阜成路的北京大学肿瘤医院院区内，身穿浅蓝色制服的保安在门诊楼附近巡视。和门诊楼相邻的，是一间蓝白相间的“警务工作室”。记者获悉，肿瘤医院警务工作室由恩济庄派出所设立。

    肿瘤医院

    值班民警“就事论事”

    昨日，肿瘤医院保卫处相关负责人介绍，医院近年没有经历过设灵堂等“医闹”行为，但有过一些事件性的医患矛盾，如患者用大喇叭骂医生等。“给医务人员造成的潜在心理压力非常巨大。”

    为此，除依靠警方之外，肿瘤医院近年也对医生进行了加强沟通能力、技巧，改善服务态度的培训，还曾举办过医患沟通比赛。

    去年，肿瘤医院院区内正式设立警务工作室。作为海淀公安分局“警力下沉”的具体举措，由管片的恩济庄派出所安排片警“下”到医院办公、巡视。不过，此前到警务工作室值勤的民警一般会“就事论事”，没有明确针对医患纠纷划定权责。

    同仁医院

    正研究解决医患问题

    据业内相关人士表示，“医闹”如何定性，此前是处理医患纠纷的难点。一般来说，只有严重扰乱治安秩序，甚至是涉及刑事犯罪的“医院暴力”，警方才有明确的依据介入，更多的医患纠纷则处于“管不管两可”的地带。

    此外，同仁医院相关负责人介绍，医院昨日专门针对医患问题召开了会议，目前正在研究相关方案，预计近期能够确定。

    自今年春节后，京城多家大医院即已针对解决医患矛盾问题作了部署。北京世纪坛医院表示，加强医患沟通和改善医患关系已被列入今年医院重点目标之一。

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