医院门口摆花圈、拉横幅，有些患者家属围堵医院、打医生、**……这些医患矛盾处理成为社会的一个难题。如何***？渭南市临渭区在全省第一个成立了***的第三方医患**调处中心，经过一年多的免费受理和咨询、调处，临渭区实现了医患**“零**”。

    患者：调处中心调解医患**比较放心

    近日，临渭区向阳街办38岁的高女士来到渭南市临渭区医患**调处中心，反应她长达10个月的闹心事。

    调解员高鹏飞接过材料发现，2013年6月份，高女士花了9000多元在一家医院做了子宫肌瘤切除手术，术后一个月，高女士在4家医院复查均发现肌瘤依然还在。为了**，高女士找了这家医院10个月也没有解决。高鹏飞对高女士反应的问题登记造册，并通知涉事医院按期来说明情况。

    高鹏飞工作的医患**调处中心，是2013年4月11日成立的，是一个***的第三方调解机构，设接访、调处、警务、综合、理赔、专家咨询和巡回法庭等“6室1庭”。成立时，中心聘请3名政法系统的老干部担任专职调解员，受理医患**，其他人员根据需要由成员单位临时派遣。

    据悉，渭南市区内有34个医疗机构，45个社区卫生中心、服务站，以及19家民营医院和120家个体诊所，辖区内医患**呈上升趋势。

    高女士在诉说自己10个月**无果的艰辛后告诉记者，她之所以选择医患**调处中心反应问题，就是觉得调处中心处理医患**比较放心，担心到医院的主管上级反应，处理可能不公正，还得做医疗事故鉴定，时间太长，结果也未必满意。

    医院：调处中心搭起医患双方沟通桥梁

    临渭区成立的医患**调处中心坚持***、公正、服务的原则，免费受理、咨询、调处医患**。

    市民王先生常年在外跑车，妻子在一家门诊部看病时的妇科化验结果引起夫妻猜疑，王先生请假回来到其他医院检查发现自己和妻子都没问题，这才打消了妻子的怀疑。气愤的王先生到调处中心反映情况。经过调处中心调解员的2次调查调解，解决了此事。

    日前，得到满意调处结果的王先生告诉记者，调处中心的调处既不偏向门诊部，也给自己讲清了道理和原委，他很信服。

    渭南市一家专科医院的医政科负责人告诉记者，医院曾涉及的一个医患**，患者家属缠了3个月，医院和患者情绪完全对立，后经调处中心调处，终于化解了矛盾，医院正常的诊疗秩序得到恢复，调处中心搭起了医患**沟通的桥梁。

    调处中心：6成医患**因缺乏信任所致

    医患**调处中心运行一年多来，渭南市区内凡有医患**，不论是涉事医院还是患者，几乎都到调处中心来进行调处。

    近日，医患**调处中心主任郝润英告诉记者，在没有成立这个调处中心之前，市区经常出现患者家属封堵医院大门，摆花圈、拉横幅、打医生等现象，有些还冲击**机关，抬棺**等，一些闹了一年多的医患**都没有解决。“过去出现医患**，卫生局处理时需要先做医疗事故鉴定，这个鉴定、处理过程耗时几乎都在半年以上，有些最后得到的赔偿还不够做鉴定的。另外患者觉得卫生局是医院的主管单位，在处理**时可能会偏向医院，这就容易导致闹事**的发生。”

    郝润英说，从调处中心成立至今，渭南市区范围内未发生一起因医患**引起的**和围堵**机关事件，调处中心这一医患沟通对话平台的建立，也杜绝了医闹行为和现象存在的空间。

    据了解，调处中心成立至今，先后调解了76起医患**，没有一起反复。这76起医患**中有26起（占34%），患者方在调处中心的努力下，得到了比较满意的经济赔偿；47起调处（占62%），医患双方并没有进行经济赔偿，主要是医患之间缺乏相互信任，一些怀疑和处理态度的问题使矛盾升级，经过耐心做工作，患者方打消了疑虑，双方握手言和。“只有3起调处，患者方未同意调处结果，选择司法途径解决。”调处中心工作人员杨春苗说，“中心及时为患者方联系律师，做好诉讼准备，目前1起已经裁定，另2起正在诉讼中。”

    临渭区宣传部副部长李永斌认为，医患**调处中心实际上是将人民调解、行政调解、司法调解三位一体的第三方社会中介组织，**干不好也干不了的事向社会中介组织转移，不失为一种处理医患矛盾的尝试，实践证明效果很不错。