医患之间关系的成败，其根本原因是医生的沟通能力。虽然医患沟通是两个人的事情，但相对于受教育水平更高的医生来说，有些患者无法意识到沟通的重要性和技巧性。因此，医生应该有责任引领沟通的方向和节奏，让医患沟通更加的顺利，也为自己的就诊带来很多的方便。

    美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%.卡耐基也曾经说过：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”

    丹尼尔·高尔曼在《工作中的情商》中说：“那些不懂得倾听的医生会得到更多的投诉，至少在美国是这样的。在基本保健医生中，那些从不**的人比起那些容易犯错误的同行表现出了好得多的沟通能力。他们花时间和将要接受治疗的病人一起谈笑，问他们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。一位医生用多长时间就可以进形成功的移情呢？只需要3分钟。”有人甚至说：“沟通的素质决定了生命的素质。”由此可见，沟通在我们的生活、工作和个人成长中的重要性。

    ?上文中所述的移情作用，就是最快捷最有效的沟通方法。移情是一种能力。尽管医生与患者之间有许多的不同之处，但彼此能够很快的理解，这就是一种能力。移情不仅仅是心灵产生了感应，同时也要在行为上表现出来，这样彼此才能互相感染。具体来说，就是在沟通的过程中要达到六个同步：情绪同步、表情同步、语言同步、肢体同步、价值观同步和自我身份同步。

    除了移情以外，良好的沟通还需要其他的一些元素，比如20世纪50年代的一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特·麦拉宾发现：一条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音，音调等），而55%来自无声的身体语言。所以有国际专家提出过这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。这表明，身体语言在人类沟通和交流中发挥着重要作用，只是如今人们更多的把注意力集中在口语上，而忽视了身体语言的重要性。

    沟通还有一些技巧，可以帮助双方在最快的时间内达成共识。比如认同、倾听、询问和反馈。而在沟通过程中，表述的方法也有所不同，可以分为陈述事实、交流看法和分享感觉。这样互动式的沟通方式，能让患者感觉到医生对患者的关注，在心理层面会让患者有存在感的满足，其满意度会大大提升。

    最后，概括来讲，影响沟通的因素主要包括：认真的态度，对患者的尊重与热情，真诚的交流，客观的分析，以及具有亲和力的安慰。能做到以上的几点，医生就可以和医患**说拜拜了。